《智慧大富翁》T型人才

【經濟日報╱林富元】

2007.07.02 09:46 am

每隔一段時間就會出現一個流行語，諸如前幾年的「地球是平的」、「全球化」，去年的「M型社會」。

最近陸續又有人使用「T型人才」來描述未來的最佳人才。嚴格說來，T型人才的觀念流傳已久，並非新意，但是隨著科技與社會的進步和改變，它所代表的觀念更具意義。

T字一橫一豎，代表未來的最佳人才必須具備水平寬廣的通用才能，也要有垂直縱深的專業本事。T字代表著未來人才不能再只有單方面的才華能力，必須具有多元與全方位的本領。

例如，科技產業發展至今，以前都是電子、電腦人才的天下，如今最受注目的醫療電子商機，需要的是科技專業加上醫療生物背景的人才，他們才能領導這些跨領域的新興產業。

又如，在當紅的網路產業，最受歡迎的Google、Yahoo、YouTube、eBay等公司，早已不是純粹的科技公司，蘋果電腦已經蛻變為媒體內容者。在這些公司裏，懂音樂、電影的人才，可以和設計師平起平坐，甚至更受重視。

再舉個比較平常的例子。假設你是一個非常傑出、廣受尊敬的專業人員，帶領研發團隊的能耐，管好熟悉領域的本事，恐怕不會得到董事會的青睞，被拔擢為執行長。

對投資者來說，評估投資企業更是首重領導人的全方位知識能力，以及過人 膽識。作為企業領導人，就必須扮演問題的終結者。問題不會只出現在你熟悉的問題，而是從四面八方湧來，千變萬化的出現。也就是在這種時刻，才會凸顯多元人才的價值遠遠超過優秀的專業人才。

培養自己才為T型人才並不難，純粹是個人選擇，因為我們始終面對多元多樣的挑戰。我們可以選擇去面對、了解、解決所有的問題，也可以選擇自己熟悉的問題去面對。

日復一日，在不知不覺中重複的這些抉擇，久而久之，將決定你是個狹窄專才，或是廣寬專才。

（作者是美國多元創投董事長、全球玉山科技協會理事長；Blog：bob.chinalabs.com；email：happyboblin@yahoo.com)
 

緣分是找到包容你的人

希望大家不要當 " 「出門高E.Q，回家低E.Q」的動物 "

有一個男人為了參加第二天的小學同學會，特地上街買一條新長褲。
他回家穿上後，卻發覺長度多了十公分 。於是請求媽媽替他改。
媽媽說，身體不舒服，想早一點休息,今晚不想改。於是改請求太太替他改。
太太說，還有許多家事要做，今晚沒有時間改。於是改請求女兒替他改。
女兒說，今晚跟男朋友約好去跳舞，沒有時間改。
他想想，既然如此，明天穿舊的長褲去同學會也可以！
當天晚上，他媽媽心想： 「兒子平時對我很孝順，他開口要求總不好拒絕他。」 於是，起來替兒子改長褲，剪短了十公分 。
他太太稍晚做完家事心想：
「老公平時很有耐心，今天他是不會縫針線才開口要求，總不好拒絕他。」
於是替先生改長褲，剪短了 十公分  。
他女兒晚上回來：
「爸爸不阻止我去跳舞，實在是開明的老爸，今天實在應該替他修改長褲。」
於是替爸爸改長褲，剪短了十公分 。
第二天早上，三個女人分別告訴男主人此事。
他一試長褲，已經變成吊腳褲了。
他的反應是......哈哈一笑，說：
「我一定要穿去給同學看，告訴他們， 我的媽媽、太太、和女兒對我多好。」 結果，老同學們一致稱讚他家庭經營成功。他的媽媽、太太、和女兒也都很高興。
如果您是故事中的男人或女人，當下您會做何反應？「哈哈一笑」抑或「破口大罵」？

人，面對外人時，總是可以表現得雍容大肚、心平氣和，但面對自己最親近的家人， 卻往往一點小事就足以皺起眉頭，甚至出言相傷。

如果形容人類是一種 「出門高E.Q，回家低E.Q」的動物，我想一點兒也不誇張，多拿出一點耐心與幽默感給家人吧！

否則您自己也不會快樂，不是嗎？

八成嘆加薪難 上班族不如先理財

（2007/06/07 09:00:00 時報資訊）李亮萱／台北報導

　　今年加薪幅度有多少？根據匯豐銀行調查顯示，超過八成的網友認 為調薪幅度低於通貨膨脹，五成認為根本不會加薪。

　　換言之，即使有調薪，薪水的漲幅還是跟不上物價上漲，仔細計算 後其實薪水根本就是零或負成長，要靠薪水致富不如自己先理財！ 　匯豐HSBC Direct於五月份委託網路調查公司，針對1000名20歲以 上的上班族網友，進行存款行為調查。超過八成的網友預期今年的加 薪幅度約在0％到1.5％之間，其中有近五成的網友認為根本不會調薪 。

　　調查也發現，雖然有57％的人把錢存放在薪資轉帳戶中，但卻有8 0％的人不知道或不記得自己薪資轉帳戶所提供的利率是多少。如果 以目前平均薪資帳戶年利率0.5％到1.17％來看，一個月薪5萬元的上 班族，如果把薪水放在目前的薪資帳戶不動，每個月所得到的利息， 可能還不到50元，連一杯咖啡都買不起。

　　匯豐銀行行銷處資深副總裁林慧玲表示，上班族嫌調薪幅度低，不 如平日多留心活存利率及活存帳戶相關服務，為自己的固定薪水找一 個聚寶盆。例如，匯豐銀行就提供高出市場3倍的新台幣1.5％活存利 率，且約定帳號轉帳、跨行提款免手續費。若一個月跨行轉出3次， 每次手續費17元來計算，一年下來可省700元左右，每次跨行提款也 可省下6元的手續費用，積少成多也是一筆小財富。

　　富蘭克林投顧則認為，若是剛進入職場的上班族收入不是太高，最 常遇到資金貧乏、經驗貧乏、自制力缺乏的三貧問題。因此，想要透 過投資理財加值身價，除了要克服物慾外，也要找對理財工具。例如 ，境外基金定期定額投資，就很適合上班族做為投資入門標的。

　　富蘭克林投顧建議，上班族可將每月收入採取「333」的分配原則 ，也就是說，將薪資的三分之一作為日常開銷。三分之一進行境外基 金定期定額的投資理財。最後三分之一用於儲蓄，通常預留三至六個 月的生活費或預留支出。

貧窮是一種感覺

你必須停止與別人比較，拒絕讓別人把快樂建築在你的痛苦上。

如果你覺得錢不夠用，請不要難過，因為你不是特例，有成千上萬的人跟你一樣不夠用，但是如果你覺得窮困，問題就比較嚴重了。錢不夠用可以用理財的方法解決，但是貧窮是社會問題，不是理財可以解決的。

快樂的人，比較容易有錢

實際上，大多數人面對的是錢不夠用，而非貧窮問題。貧窮是一種感覺，經過比較而產生的一種心裡假象，《紐約時報》曾刊登一篇文章指出，老百姓的快樂程度與國民所得沒有正比關係，有些中南美洲國家的所得低，但民眾的快樂感很高；我相信美國及台灣有許多覺得自己很窮，而且非常不快樂的人，如果他們以相同的所得居住在中南美，說不定就會非常快樂了。

在台灣真正一貧如洗，無法過日子的人算是少數，他們多數是技能不足，無法找到餬口工作的人，既然連吃飯都成問題，如何奢談理財呢？他們需要別人的幫助，如果社會能提供機會，增進他們的工作能力，才有辦法脫離貧窮。

如果你不屬於這種真正窮的人，其實沒有必要為自己製造貧窮的假象，存心讓自己不快樂。首先你必須停止與別人比較，拒絕讓別人把快樂建築在你的痛苦上，在許多情況下，快樂與痛苦都是經由比較產生的，有錢人有時是因為看到沒錢人的情形，才非常慶幸自己可以過不一樣的生活，如果你沒有錢卻非常快樂，反而會讓有錢人反省自己是否真正的快樂。

許多有錢人並不快樂，因為他們跟別人比較總會有不足的地方，譬如有人會比自己有錢、地位高、更健康，或家庭更幸福等等，所以只要你不停的比較，就不會快樂，因此現在開始就要停止比較，我們不需要因為沒錢給小孩補習、買名牌的球鞋、穿質料較好的衣服，或者出國旅遊，就覺得自己不如人，在非洲有許多人連衣服都沒穿過，除了居住地，根本不知道世上還有比自己富有的人，他們的平均壽命遠比歐美低，但極可能很快樂。

需要的不多，想要的卻很多

但是就算停止比較，如果覺得錢不夠用，還是不會快樂。其實只要不強求與別人的生活水準一樣，錢就會夠用。在台灣一般人餓不死的原因是具有相同功能的東西，價錢卻有天壤之別，一碗麵可以是30塊，也可以是300元，行動電話有的只要幾百塊，有的卻要上萬元，只要願意節省，大部分人的所得是夠用的。

不良的花錢習慣，是造成不夠用的主因。有的人手頭鬆，看到喜歡的東西，只要價錢便宜就買了，在夜市裡左手100元買一對耳環，右手30塊買一串魷魚，錢在不知不覺中就花掉了，研究顯示，無法累積財富的最大原因，就是隨意把錢花掉了，你如果仔細觀察，就會發覺周遭有這樣的親戚朋友，賺得錢不比別人少，但就是不夠用。

花錢習慣可不是說改即可改的，需要自覺和別人的幫忙。自己覺得這樣下去不是辦法，才有可能改變，還要輔之以親戚朋友的鼓勵與控制，譬如你有兄弟姊妹或朋友有這種情形，就千萬不要借錢給他，否則只會放縱壞習慣持續下去，而且儘可能鼓勵做不花錢的消遣，譬如讀一本好書，就是很節省、又有益身心的活動。

記帳是培養自覺的一個好方法，只要持續鉅細靡遺的紀錄花費3個月以上，所有的人都能找到節省的途徑。記帳一陣子之後，你很快就會發覺，持續原來的消費型態會讓將來痛苦不堪，只要願意做一些調整就能累積財富，讓將來的生活更好，而且一旦不再覺得不夠用之後，心情就會快樂起來。

覺得不夠用或窮困不僅會讓自己不快樂，還會產生惡性循環，讓自己更窮。不快樂的人沒有安定心，會急切的想趕快賺錢，而無法認真的把工作做好、穩健的求進步，最後反而愈來愈窮；能夠接受自己的所得水準，量入為出，就會比較快樂，快樂的人較容易與別人相處，工作態度會較樂觀，也較願意腳踏實地的工作，久而久之反而有錢了。

從今以後千萬不要再覺得自己窮，否則只會愈來愈窮﹗

假如錢也在找主人

 

大多數的人單靠工資辛苦地生活，然而每天有一萬四千億美金環繞地球尋找想要它的人。它在找尋知道如何照顧它、培育它並能使它成長的人。如果你知道如何照顧貨幣，貨幣就會湧向你，並且拋給你的人會乞求你收下它。但是，如果你不知道如何照顧貨幣，貨幣就會遠離你。
──羅勃特‧清崎　《富爸爸有錢有理》p145

金錢是一種強有力的力量，不幸的是，大多數人們用金錢的力量來對付自己。如果你的財商很低，金錢就會比你更精明，它會從你身上溜走。如果你沒有金錢精明，你就將為之工作一生。要成為金錢的主人，你需要比金錢更精明，然後，金錢才能按你的要求辦事，服從你，這樣你就成了金錢的主人，而不是它的奴隸。這就是財商。
──羅勃特‧清崎　《富爸爸窮爸爸》p230

在我第一次玩羅勃特‧清崎設計發明的現金流遊戲，從窮人的老鼠賽跑圈跳出來到富人的快車道，帶給我相當大的啟發。

雖然，我只是在一個模擬管理財務的遊戲中變成了有錢人，卻讓我對有錢人有了很高的敬意，因為我發現，在累積財富的過程中，如果想要成為有錢人，必須非常嚴謹地管理自己的每一分錢，換句話說，就是要做好財務管理。同時，我突然領悟，那些在財務問題中打轉的人，基本上是沒有能力或知識跟錢建立起好的夥伴關係。

在現金流遊戲中，當我已經在富人的快車道，領著比之前多一百倍的收入，過著只要旅行和投資的悠閒生活。看到其他仍在老鼠賽跑圈裡掙扎的玩家們，充滿了同情與感慨。窮人與富人的數字層次也相去甚遠，從其他玩家身上，我看到過去的自己在斤斤計較著幾十幾百塊錢，惶惶終日的感覺，多麼的難堪。造成這天壤之別的生活的關鍵，其實就是有沒有財務知識與財務素養的差異。

因此，我有了一個新的角度去看人與錢的關係。除了人追著錢跑的角度，是不是也可以想像，錢也在找主人呢？也就是錢會去找那些會照顧它和培育它的人。例如，郭台銘或王永慶或比爾‧蓋茲這些人就是箇中高手。換個角度，不難解釋為什麼有些人比另外一些人有錢，因為錢喜歡去找有那些特質的人。

那麼，我們就可以重新審視我們自己到底出了什麼問題，為什麼無法讓錢願意跟著我們呢？或者，到底那些人做了些什麼事，讓錢願意跟著他們呢？

有了這樣另類的思考空間，就可以幫助我們去找新的答案。

什麼是錢賺錢呢

對於大多數需要靠工作賺取收入的人來說，主要的金錢來源還是必須依賴人去賺錢，也就是工資收入。不過，很多人都明白，光靠人去賺錢，一輩子大概沒有什麼機會發財，只有靠錢賺錢才能致富。不過，什麼是錢賺錢呢？或者，問一個奇怪的問題，為什麼錢要幫你去賺錢呢？

就像羅勃特‧清崎一樣把錢給擬人化了，我們可以想像，錢也是有情感有智慧性格良善的個體，當我們辛辛苦苦工作將錢賺了進來，錢會不會感念我們為它去打拚呢？我們可以賦予錢一些性格特質，例如，錢是重感情的，它一定會希望給予相知相惜的主人對等的回報。事實上，錢是有賺錢的能力的。例如我們必須用錢去投資或者購買資產。重點是，主人是否珍惜錢的賺錢能力，或者只是白白地把錢消費掉，讓錢到別人的口袋呢？

如果是後者，也就是說，我們並沒有跟錢建立起良好的夥伴關係，在彼此珍惜的基礎上，共同打拚財富。所以，錢也會一去不回頭。或者是，不了解與錢維繫長期夥伴關係的理念，只是到處借錢，借來的錢並不能跟自己培養長期的革命情感，也就很容易又流失。

想要珍惜錢替我們賺錢的能力，就要認真學習與金錢有關的知識，即使是種花或者是養寵物，也都有很多相關的知識需要學習，何況是跟我們息息相關，又是協助我們達成夢想的夥伴，是不是更應該花一些心思去維繫我們與金錢的關係？那麼，我們就會成為金錢喜愛的主人。

（本文摘錄自高寶書版公司新出版的《馴錢師》／何宗懿著）

指數股票式基金

何謂指數股票式基金？

指數股票式基金（Exchange Traded Funds, ETFs）是目前最新、成長最快的金融產品之一。我是指數股票式基金的支持者，因為他們正是我心目中可以做為退休儲蓄最佳工具的那種指數基金。但是，對於大多數投資人，我並不建議他們購買指數股票式基金。接下來，我會解釋什麼是指數股票式基金，並說明為什麼大多數人應該投資於一般的指數共同基金，而非指數股票式基金。

指數股票式基金是在主要證券交易所掛牌的指數基金，這點和一般股票沒有兩樣。最受歡迎的指數股票式基金是那斯達克100（NASDAQ 100），交易代號為QQQ，別名「cubes」。

該基金是那斯達克100大股票的指數，即在那斯達克掛牌，最大、最著名的一百支股票，包括微軟、思科、英特爾和電子灣等新經濟高科技公司。一般投資人認為這些公司在未來數十年間屬於高度成長企業。另一個廣受歡迎的ETF叫做「蜘蛛」（Spyder），這個奇怪的名稱來自它的交易代號SPY。蜘蛛基金追隨標準普爾500大股票指數。

追隨標準普爾500的ETFs不只一家，其中一個由道富投資人（State Street Investors）發行，另外一個由巴克萊國際投資人（Barclay Global Investors）發行。道瓊工業指數也有ETF，稱為「鑽石」（Diamonds）；不同產業類股的ETFs稱為「類股蜘蛛」（Sector Spyders）；不同國家的股市也各有其ETFs；甚至有「全股市」指數的ETF，稱為「毒蛇」（Viper）。

和指數基金比起來，ETFs的確有一些優點。投資人可以在交易日的任何時間買進或賣出ETFs，這點對交易員十分方便。ETFs的費率也很低，而且對於納稅投資人而言，許多ETFs都能提供些許稅賦上的好處，因為它們在贖回股票時，不會產生稅賦。

ETFs的問題在於，個人投資者以定期提撥的方式儲蓄退休金，例如個人退休帳戶或其他稅賦優惠退休計畫時，如果投資標的是ETFs，每次提撥都會產生交易費。投資人除了要支付證券商的手續費（占投資金額相當高的百分比，即使是透過折扣證券商），還要支付市場中間商的買賣價差。如果採用不收取銷售費的共同基金，就沒有交易費用的問題。

還有，指數基金所衍生的任何股息可以自動轉入投資；採用ETF，股息轉入投資時還得付交易費用。因此，對於大多數按月或按季小額投資的投資人而言，指數基金會是比較好的選擇。

嶄露頭角的成功法則

累積平凡的努力

「在我所從事的工作之中，真正成功的，只有全部的一％而已，其餘的九九％都是一連串的失敗。然而，現在的我，卻是由這僅有的一％的成功經驗所累積而來的。」當我知道這是本田宗一郎先生所說的話時，內心感到驚訝不已，難以想像這段話竟然是本田汽車創辦者的真實感受。

在世界上，美好的成就並非唾手可得。過去，日本有一個「Pink Lady」雙人合唱團，曾經紅極一時，每天都可以獲利好幾千萬日幣。當時，「Pink Lady」所屬的經紀公司，曾經在她們獲得日本音樂大賞的肯定之後，豪氣地招待傳播媒體的相關人士暢遊美國拉斯維加斯。隨著樂團的人氣衰退，那家經紀公司就跟著倒閉，兩位少女明星也都只留下了自己的公寓住所而已。

所謂「賺取輕鬆的財富」，其實也會有很大的反效果。反效果的結局將是讓人在短時間內失去所有得到的東西。我曾經見過各種不同的成功人士，就長遠來看，我始終認為這個想法是正確的。

為什麼會成功呢？成功的祕訣是什麼？這應該是松下幸之助先生最常被請教的問題。松下先生經常都會談論一些他所相信的道理，其中有些比較容易被記住，也有些經常被忽略。例如，「揭示自己的理想」就是容易被記住，而且比較具有說服力的道理。當松下電器還只是小公司的時期，松下先生就發表了公司的「二百五十年計劃」。這樣的說法，不僅能夠獲得傳播媒體的青睞，也可以讓一般人留下深刻的印象。既然是大家所尊稱的「經營之神」，那麼就應該是胸懷大志的特別人物。這也是大家先入為主的觀念。

儘管松下先生曾經一再地陳述，但仍有不少成功的道理經常被大家忽略，例如：「平日努力的重要」、「不要忽略平凡的、理所當然的，以及微小事情的累積」等。

松下先生不僅揭示了崇高的理想，他也經常提到，「自己的成功是因為重視每一天」。因此，在演講的時候，松下先生也時常會談論到以下的事情：「坦白說，我自己並不是抱著長遠計劃而行動的，只是每天都很用心地投入工作之中，才有今天的成就。回想過去，我並沒有創建一家大公司的遠大計劃。在創業之初，我只是期望一天一日圓的營業額能夠變成一天兩日圓，然後，兩日圓再變成三日圓。我只是每天都很熱誠地努力而已。」

在年輕的時候，胸懷大志是很好的事情。為了達成自己的志向，每天都必須用心投入工作，如此才能夠一點一滴地累積進步，成就偉大的事業。如此平凡地解釋成功的理由，應該就是最好的說明了。

每一天的用心、每一步的累積，都是再平凡不過的，也是大家最不容易記住的。如果能夠持續數十年平凡的努力，並且累積細微的成功經驗，平凡也將會變得不平凡。初入社會的年輕人，最好能夠將這樣的觀念謹記在心。

[轉貼]動心而不動情

這一段的作者是男生........
有種女生讓我很喜歡，卻不忍動情，跟那種女生在一起時，會有種溫暖的感覺，
那感覺並不出自激情的感動，而是來自於彼此心靈的了解，
真的，跟那種女生在一起時，你不會當你自己是個男生，你們只是聖潔的分享，
彼此心中的感動和心靈的交會沒錯，當你發現她的心和你是如此貼近時，
常會想給她個結實的擁抱，但當接觸的一瞬間，相視一笑，有些東西是比愛情更珍貴
這種女生當女朋友是種浪費，我害怕她做的我女朋友後，我必須每天守著電話等著她的聲音出現，
我害怕我必須說些黏膩的話哄她，更加害怕現實的束縛，會限制住純潔的心。
這種女生，我真的好喜歡，但我不動情，愛她，但遙遙的守護著她，喜歡她，卻不佔有她。

這種感覺真棒，既不用為情所困，為她的行為控制自己喜怒哀樂，又能享有心靈的交融。

有很多人都為交不到女朋友所苦，但有女朋友真的很好嗎？
與其狂烈的追求，相戀如蜜，還不如交個好朋友，淡淡的，卻很甘美。



以下這段的作者是女生..........
有一些男生，很令我動心，但不動情。怎麼說呢？因為他們給我的感覺像朋友，真正的朋友。
我可以和他們很坦誠的談論彼此的愛情觀、婚姻觀，以及種種的人生問題。
在他們面前，我會忘記自己是女生，就不會撒嬌、嫉妒、耍心眼，我和他們各站在天平的兩端。
我們可以一同看電影、郊遊回來，在車站揮揮手，各自等自己的車，走自己的路。
這種感覺好極了！我覺得自己很有尊嚴，人的尊嚴。
信不信？跟這些男生相處在一起，甚至比跟同類的女生相處來的愉快。
女生的聚會，是黏稠稠的，像一鍋濃粥，溫暖在胸，但是吃多了會撐，一眨眼又餓，
簡直沒什麼營養可以吸收，而且很多女生都為情所困，談來談去總是心有千千結，別人管也管不完。
跟這些男生相處，就像一同「溫一壺月光的酒！」是給彼此的心靈加養料，讓彼此潛在的才能發酵，揮發靈魂的芳香。
真的，這些男生所散發出來的生命活力，深深感動著我。
不可否認的，當我好不容易從「瓊瑤」跳到「蘇偉貞」，他們早已背著「唐宗毅」和「牟宗山」回頭來等我。
我很驚訝，他們不必從文字、故事的迷林披荊斬棘，就能一眼洞穿人生的奧祕，甚至開始為旁邊的同行者掌燈。
能結交有智慧、理想與熱情的朋友，是人一生莫大的幸福吧！
我是這樣著迷於他們高貴的氣質，也感謝他們把我當「朋友」看待，不因為我是女生就隨便說些甜言蜜語來哄我，或者根本不睬我。
如果，追求人生的伴侶也必須如此相知相惜，那我實在捨不得」把這些男生當成男朋友
我害怕一旦變成男女朋友，我就會計較他不送我回家、他不說些好聽的動心話，
他寧可送我「尼采與上帝」也不送一朵小花......我還擔心，從此他只要我乖乖的陪在一旁，
微笑地看他在眾人間侃侃而談；我發問的機會都沒有，遑論有所質疑。
似乎兩人之間只要滲入感情元素，氣氛就不一樣了。
比如去看一場好電影，有幾對情侶在互相依偎陶醉之餘，還能正襟危坐的討論那場電影的成就？
在無聲勝有聲的時刻，那實在太無趣了。
何況，男女朋友總會嘔氣，甚至最後各奔前程，這就更無趣了，愛情消逝，友情也跟著淡漠。
說什麼「我們仍然是好朋友」，都是鬼話！就算這不是一廂情願找台階下，
而是雙方共同的心願，這心願也太殘忍一點，何苦把自己逼到那麼窘迫的境地！
分手而後重逢，能說些什麼呢？「縱使相逢應不識」，尤其是當對方的身邊又多個人
對這些男生，我的確是心動而不敢、不忍動情。
唯恐不小心逾越分際，徒惹一身煩惱。
當然，偶而會有那麼幾剎那，會情不自禁、悄悄地流露愛慕之意，
他感覺到了，我也感覺到了，但是雖然只是輕微的感覺，當我們抬頭再看看澄澈的天空，以及對望彼此無私的眼眸，
我們知道︰有些東西會比愛情恆久，更值得我們追求。
這種默契，是屬於男女私情之外的，我如此相信。
男朋友或是丈夫，都是另一個封閉而完整的圓，對我這個圓來說，可能是相交、相切或重疊，
甚至根本在另一個空間，八竿子也打不興的。
無論如何，我在他面前，還是要保持一個圓的形狀，把自己紮成一個花球，隨著愛情的頻率跳動。
可是在這些男生、這些朋友面前，我卻可以鬆開五花大綁，成為一條無限延長的直線
因為不用費心去畫一個圓，或是費心去和另一條直線相交叉，我們只是各自奔跑，
志同道合就彼此吸引成為兩條，甚至一組平行直線，也許不屬於同一個平面，
但是彼此知道、看得見、互相扶持、互相敬重。
我期求這樣的友情，這樣的男生令我動心而不動情。
愛有許多不同的名字，其中之一叫『體諒』。
嗯....好像有這樣的朋友耶!!
看完你想到誰呢??

溝通的四種形式

陳生民/全球華人企業顧問中心執行長

在60年代的一首台灣校園民歌的歌詞是這麼寫的：「天上的星星為什麼像地上的人們一樣的疏遠？地上的人們為何又像天上的星星一樣的擁擠？」詩人用天上的星辰來比喻人際的疏離，明明是近在咫尺，卻陌生如同在天涯，這在許多組織中過度依賴網路也有類似的情形，明明座位在旁邊，卻只用實時通訊（例如：MSN、QQ等）溝通，連站起來講句話都不肯。

現在我們談的溝通和過去有很大的不同。傳統的溝通有四大形式：聽、說、讀、寫。我們的教育花了大量的時間在讀與寫上，大量的閱讀可以幫助我們理解文字的傳承力量，而我們能夠將我們心中的想法寫出來，也可以增進別人對我們的了解。讀與寫很重要。過去的知識份子，學而優則仕，就是做官的基本條件要先學會寫好的文章，要寫一篇好文章的基本功就是「讀萬卷書」；而現在當主管的人要會寫報告，但似乎要求的比過去低，報告不能寫的太多、太長，一頁就可以，所謂的「一頁報告」（one page report）。其實，報告短也不好寫，不過顯然只要表達的邏輯清楚就可以，而不是要會宣染、修辭。

至於聽與說，在中國人的教育中，我所了解到的是從小就被告誡要多聽少說，多半的時候是老師說、學生聽，到了工作職場時，則是主管說、部屬聽。可是由於從小的教育讓我們的聽是順服的聽，同時不能表示不同的看法，以致這種「說」就成了一種「獨白」--有話語權的人光說自己想說的，而沒有注意到是不是受眾想聽的。有人稱這種現象為「單向溝通」，其實，溝通應該是雙向的，「獨白」根本不能算是溝通。

到了網路時代，雖改用實時通訊的溝通，說和寫都是同一種形式，聽和讀也是同一種形式，溝通簡約成兩種形式，而且在內涵上更加簡約，例如：我們形容的「火星文」，大量的符號、圖標取代了文字，這種溝通的品質有每下愈況的現象。難怪有人會說，不知道該如何和網路世代的工作者溝通。

其實，在網路時代溝通最大的問題還不在內涵的簡約，而是心態上的簡約，溝通越來越虛擬化，符號就代表了表情與心情，但在符號背後，我們卻看不到真情，人際間就越來越冷漠，「溝」越來越深，也越來越寬，但沒有水（內涵），等於沒有「通」。

因此，我認為溝通的工具需要重新定義，現代的溝通也應該有四種形式，分別是：傾聽、表達、提問與回應（分享）。傾聽是用心聽；表達是打動人心的說；提問是要有創意的問，也要有意義的問；回應與分享是要在人際間產生連結。

為什麼要傾聽？大多數主管都誤認當主管的人第一個要學習的技巧是說，其實是錯的，聽比說更優先。聽不是只用耳朵聽，還要用心聽，聽出他人的絃外之音。有一篇文章對我的啟發性特別多，文章的標題是「初念淺，轉念深」，文章的大意是：很多人的第一個念頭是對事件的情緒反應，通常較膚淺，也容易造成誤會；但一轉念，腦海裡會為對方找尋可能的理由。如此，心情一寬，憤怒也就消失無蹤了，很多不必要的紛爭 就不會發生。

用心聽的真諦就是讓我們不要因為粗淺的情緒反應做了錯誤的判斷。當主管的人經常不等部屬說完，就打斷部屬的話：「我知道你要說什麼了！」真的嗎？大多數都是斷章取義，但部屬礙於你的面子，只好承認你「英明」，其實背後不知要罵你多少回。如果遇到一個較真的部屬，他一定要跟你爭到底，你反而會很尷尬。所以，聽完了再做判斷。

為什麼表達要打動人心呢？有的人喜歡說，但到底別人聽進去沒有，是不知道的，這樣的表達就是失敗的；又有的人常說：我愛你、我敬愛你、我熱愛你，可以沒有人相信，這樣的表達也是失敗的；另外有一些人惜話如金，久久說不出一句完整的話來，雖然勤於任事，但是這樣的表達力也是不及格的。

打動人心的表達要懂得用故事、用比喻。主管常要處理衝突的問題，所羅門王在判決兩個婦人爭奪一個孩子的故事是很有啟發性的，他將孩子判給一人一半，這時真的母親退讓了，假的母親表示無所謂，所羅門王找出了真正的母親。所以，面對衝突的時候，判斷誰是誰非不是目的，而是要解決問題。但我們常常犯的錯誤是替別人評斷是非，結果反而捲入是非。如果表達的時候，能夠多準備一些類似所羅門王的故事，你的表達就很精采。不過，切記不要文不對題。

為什麼提問要有創意？很多提問是誘導式的提問，就像律師在法庭上的發問：請你回答是或不是？誘導式的提問，將答案引導你預期的方向，很多主管認為這是一種高明的提問，其實恰恰相反，誘導式的提問常常讓回答者覺得自己是個犯人。也許發問的人認為得到自己要的答案，但回答者卻覺得有被設計或是失敗的感覺。

為什麼提問要有意義？難道我們問的問題都沒意義嗎？是的，很多時候我們問的問題是沒有意義的。所謂：「善問者如撞鐘，大叩則大鳴，小叩則小鳴。」你吃飽了嗎？我吃飽了。你昨天去做什麼？我昨天上街購物了。封閉式的問題得到的答案是Yes或No，開放式的問題得到的就是一種狀態的描述，主管問問題的目的在於打開回答者的思路，獲得更多的反饋信息，而不是讓回答者在有限的信息中做選擇。

為什麼回應與分享是要在人際間產生連結？正如我在文章開頭寫道：現在的人際關係很疏離，不要說沒有對話，許多人連回覆電子郵件都不願意，因此，雖然有很多的溝通工具，但人與人之間還是像一座座信息的孤島。回應與分享應該是一種情感的交流，不論我們用什麼工具，都要讓對方知道我們的感受，以情動情。

有一個故事是這麼說的：有個人看了一篇文章，題目是「敦親睦鄰」，講述作者搬到一個新的公寓，藉著向鄰居借鹽來建立人際關係，他照做了，沒想到和鄰居的關係反而惡劣了。他不明白為什麼？後來，別人提醒他，你跟別人借鹽，隔天有沒有帶著一包更精緻的鹽還人家呢？他說：沒有，我想鹽這種東西不值錢，人家怎麼會計較？

這個故事說明了：「鹽」尚往來，何況人乎！友誼是建立在人際的往來上，有來有往，才能建立關係。如果把「鹽」的概念換做是「言」，道理也是相通的。我們有時從別人身上學到一句話或是一個啟示，不要只說：你說的很好，我學到很多。這樣下次你再跟他交流，他就不願意再說什麼。最好的做法是：你也要談談你的感受、你的想法。有來有往，才能激盪出更好的想法出來。這就是人際關係建立的基本法則。

主管懂得應用傾聽、表達、提問、以及回應四個溝通工具，才能有效的建立與部屬的人際關係。

化壓力為動力

這是你的處境嗎？
我以前有能力應付這些事情。過去偶爾才在假日碰到緊急訂單，現在可大不相同。最近我們似乎持續處在危機狀態中：要處理的公事堆積如山，又不斷被別的事打斷，連一半的工作都可能做不完。剛解決一件緊急的工作，另一件跟著又來了。老實說，我很懷疑這種起早摸黑的日子，我還能撐多久。感謝那些上班族專用的強效咖啡──沒有它，我真不知道如何能不打瞌睡。
我知道我必須設法說不，還要抽出時間思考、安排工作的優先順序。可是，面對身邊的一片混亂，我到底該從哪裡開始？

現代職場生活的腳步快速、絲毫沒有遲疑的空間。新的事情與任務總是教人應接不暇、長途旅行更便捷、訊息發送和反應行動的要求更迅速。蜂湧不斷的事情迫使我們不得不接受、面對，並適應變化。每次成功應變之後，接著我們便會將目標提高，成就感也隨之躍升──在錯誤中學習，使我們能夠應付未來的挑戰。

上述現象與工作量增加所要付出的代價，那就是焦慮。其他任何迫使我們改變或對新狀況做出反應的，也是造成焦慮的原因。本章將探討焦慮的症狀和成因，同時區別破壞性焦慮和建設性焦慮：前者會降低效率，進而導致疾病；後者則可能是形成優秀工作表現的關鍵因素，也是讓你在萬雖中勇往直前的力量。

焦慮和壓力

焦慮來自工作要求，以及達到要求所需的內在資源（知識‧態度、技能、個性竿）和外在資源（指導、團隊支援竿）間的不平衡。

焦慮可以被界定為，對於過度壓力的反應。每個人能承受焦慮導致的壓力大不相同──對甲來說無法忍受的情況，對乙可能沒什麼了不起。關鍵是，焦慮可以累積，小毛病可能導致嚴重後果。

造成焦慮的原因

有些工作在本質上就比較容易造成焦慮，原因通常是多種因素的組合。例如，客機飛行員必須擔保乘客的安全，長時間工作，再加上短時間內必須極度專注，都造成他們產生焦慮的原因。

話說回來，幾乎每種工作都可能會發生焦慮的狀況。以下是造成工作焦慮，最常見的一些原因：

‧工作量不勝負荷，再加上沒有足夠的資源完成。
‧前途（特指工作升遷和穩定性）不明。
‧變化太快。
‧需要持續地應付危機；肇因於缺乏仔細的計畫，和不斷變更工作優先順序。
‧溝通不良；參與不足，或是不清楚員工的表現情況。
‧對良好的工作表現不聞不問，既無口頭讚賞，也無金錢獎勵。
‧公司內部不合，無法依靠同仁間的支援。
‧員工過度競爭，對時效的要求極高。
‧強勢的管理作風，主導的力量是懲罰，而非讚賞。

有些工作比較容易產生焦慮，人也是一樣，那些容易緊張、沮喪、沈迷，或是興奮的人，往往也比較容易產生焦慮。有些人就是喜歡把事情掛在心上，杞人憂天。此外，還有一些人的思考、感受和行事態度，讓他們比其他人更容易產生焦慮。另外一個因素是，認為結果多為外力操控的人，要比相信成事在己的人容易遭受焦慮的困擾。

不過，就算你擁有異乎常人的樂觀，有些私人的問題還是教你難以應付。這些問題包括：
‧財務壓力。
‧婚姻，或是其他人際問題。
‧在工作和家庭間求取平衡而產生的問題。
‧結婚、搬家，或是換工作等煩瑣的事。

處理焦慮

改變自己的基本性格，或者逃避日常生活中的壓力和緊張，都不是件容易的事。加上求職不易，有份教人焦慮的差事，還是勝過失業。不過，這並不表示我們對焦慮束手無策。以下的步驟應有所助益：

1.設定目標和優先順序。你不可能有時間做完所有想做的事，所以你應該將重心集中在主要的工作上，也就是那些非要你親自傲不可的事情。其它的事，盡量交代給別人處理，然後逼自己對那些做不完的事，睜隻眼閉隻眼──至少目前如此。

2.一次專心處理一件事情。

3.不論對自己或別人，都別指望完美；要求完美只會讓自己挫折不斷、怨天尤人。

4.即使工作的期限將至，讓自己有休息喘氣的時間。

5.檢視自己消除焦慮的技巧（如明確、溝通和徵詢意見），表現如何。

6.每天空出一段時間什麼也不做，即使只有五分鐘也好。

7.經由運動、放鬆、大笑和任何讓你開心的事二旱受健康的生活。

管理你的時間

學習管理自己的時間，讓它發揮最大功效，也是有效減輕焦慮的方法。埋怨別人浪費自己的時間，是很容易的事──害你耽誤約會、延誤下班時間，或是無法完成當天預定完成的工作。其實，你應該將精力集中在那些你能改進的問題上，諸如：

‧混淆不清的權責。
‧缺乏目標和優先順序。
‧缺乏效率的權責分配。
‧缺乏效率的會議。
‧起步就錯。
‧沒有必要的電話干擾、突如其來的訪客和閒聊。
‧企圖一口氣做太多事。
‧做事沒頭緒，堆滿文件的辦公桌。
‧猶豫不決。
‧溝通不清不楚。
‧不願意說不。
‧工作虎頭蛇尾。

你可以為自己開脫，認為別人不會一團亂，是因為他們的工作沒有你多，或是有更多的支援。可是事實上，每份工作都有教人緊張和焦慮之處，而且每個人都要設法控制緊張和焦慮，並且尋求解決之道。通常真正的原因是，你自己未將寶貴的時間善加利用，因而造成重大的損失。這表示情形並非無可救藥！從現在起，積極地改善你對時間的管理。

減輕團隊的焦慮

做為一個主管，你必須同樣減輕團隊整體的焦慮。對此，你可以採用下列方法：
‧鼓勵參與。
‧徵詢部屬的意見。
‧建設性的消弭衝突。
‧尊重部屬的隱私，並且為他們爭取福利。
‧針對焦慮的主要成因，準備一套有效、而且廣為公布的長期策略。

結論

焦慮似乎逐漸成為每個工作合約的一部分。即使你很幸運，個性比較看得開，可是超過負荷的工作量和變化的腳步，還是可能將你推到焦慮的邊緣。

好消息是，你不必到修道院就能減輕焦慮。假如依照本章列舉的具體步驟，就算不能風平浪靜，你至少可以浮出水面喘口氣。