彈性不僅重要而且必要

來源：網路流傳

兩個人都各自忙了一陣子，好不容易有時間相約出去吃晚餐。他體貼地問她：「今天想吃什麼？」

她很努力地想了很久，並且認真地回答：「吃小籠包，很有名的那一家。」

興沖沖地趕到名聞遐邇的小籠包店，卻只見鐵門拉了下來，上面只有「今日公休」四個大字迎接他們。她一時之間很難接受期待落空的結果，竟在瞬間變了臉色。

「改天我再請你來吃嘛，別不開心了。」他很有耐心地安撫她的情緒，卻意外地激起她的反擊。

「都是你啦，事先也不打聽清楚，害我們大老遠跑來還撲了空。」說著，說著，她竟邊走邊哭了起來。對於她劇烈的反應，他有點不知所措，但仍千方百計地設法讓她開心。「那我們去吃另外一家小籠包好嗎？」

「不要，」她斬釘截鐵地再說一次，「我就是不要。」甩頭一個人往前走。

很留意風度的他，立刻追了過去，但心裡已經對她突如其來變得不可理喻的行為，有了難以磨滅的反感。其實，約會時決定晚餐要吃什麼，對感情並沒有關鍵性的影響，但是在溝通時若失去分寸，就顯露出缺乏彈性的問題，形成僵局，將是兩個人交往的障礙。

生活與工作，每天充滿各式各樣的談判。有時候回答說「要」，是指凡事可以再商量，不見得會被對方牽著鼻子走；但若不分青紅皂白一律說「不要」，就等於關閉協商大門，毫無彈性可言。

彈性，很重要。保持彈性的確重要，這是個老生常談的話題。但是，在這個多變的電子時代，保持彈性已經不再是重不重要的問題，而是從重要變成必要。如果不能保持適當的彈性，很可能讓自己到處碰壁，無路可走。反之，擁有的彈性愈大，代表選擇性愈多、適應力愈強；於是，發揮的空間就會更寬廣。

有一位新婚不久的年輕人，才剛加入公司幾個月而已，好不容易把家裡從南部搬遷到北部，一切安頓好之後，妻子也適應了新的居住環境，公司竟主動問他：「會不會介意被調到國外工作？」

對其他同事而言，這是個大好機會。但是對他來說，需要顧慮的因素很多。一來，他才剛結婚而已，二來，北部的房子還是貸款買的，若為了追求工作上的挑戰就拋下這一切，實在很難向妻子及她的娘家交代。但若放棄這個機會，自己一定會覺得很懊悔。在內心掙扎幾天之後，他決定坦白告訴妻子，並且聽聽她的意見。

沒想到妻子很明理，甚至思考事情也很周延，她說：「明知道若不接受挑戰，將來會後悔，就應該及時把握。再說，我們還這麼年輕，如果現在都缺乏彈性去適應多變的人生，以後怎麼面臨更多的問題呢？就把它當作我們鍛鍊彈性和適應能力的機會吧。」

這位年輕的太太講得真好。根據美國人力資源市場的專家研究表示，在經濟不景氣的期間，很多資深工作者或高階白領主管，都很容易在一夜之間丟掉飯碗，至於他們能不能東山再起呢？關鍵就在於是不是具備轉換不同工作及職務的彈性。

人們很容易因為年齡增加，而變得主觀，因此失去接受不同工作安排的彈性。現今許多大型企業公司，為了培養高階主管該有的寬闊視野，都儘量讓他們還在基層的時候就開始輪調不同部門的工作，這時候彈性是個很必要的特質，如果抱持著「只能做這個，不適合做那個」的心態去工作，很快就會被職場淘汰。

當然，新世代所需要的彈性，是指多準備幾個替代方案，而不是漫無原則。先決定自己要的是什麼，策略定出來以後，再運用彈性去達成目標。

很多人之所以排斥彈性，是因為採取彈性，常會增加成本。就拿目前企業界最風行的「彈性上班時間」來說，許多公司為了兼顧同仁和顧客的需求，將上班和下班時間以三十分鐘區隔為不同的時段，讓大家更方便處理公務，也能兼顧私人生活。美聯社華盛頓報導指出，目前全美約有二千九百萬名全職工作者可以彈性上班，占所有勞工的百分之二十九，而且比例正在逐年增多。「彈性上班時間」的確增加企業營運的成本，光是看水電費的支出，就可以一目瞭然。但是這項作法對提高工作效率、降低人員流動率，卻有明顯的績效。

行銷方面也有類似的觀察，在「大量生產」的時代，產品都是以「大量少樣」方式降低生產成本，但消費者的選擇就變少了、甚至沒有選擇。市場競爭出現之後，消費意識抬頭，「少量多樣」的產品才能受到歡迎。

例如選購汽車，如果可以讓車主自行決定車子的顏色、內裝、配備，每個項目都有三種以上的選項，讓車主自己組合，確定後一個月內交車，生產成本勢必增加，但沒有這樣做，車子將賣不出去。廠商所能做的努力，就是在提供彈性選擇的前提下，想辦法降低成本。

就像那位新婚不久、即將被公司調往海外發展的年輕人一樣，發展的目標既已確定，接下來要處理的，是以更好的替代方案，降低人生的成本，這就是彈性。

由此可見，一個人的觀念、體能、職位、金錢、人際關係……都需要很好的彈性。觀念有彈性，就不會老是覺得別人是錯的、自己是對的。體能有彈性，好處不只是動靜皆宜而已，代表健康狀況也很不錯。職位有彈性，工作無貴賤之分，自己不容易失業，也懂得尊敬別人。金錢有彈性，吃路邊攤和五星級飯店，都能享受出不同的美味。人際關係有彈性，才可以在信任彼此的前提下，同時擁有親密與自由。

至於，如何擁有絕佳的彈性呢？我的看法是：不要太專注於自己的利益，當你願意多想想別人的立場、兼顧他人的利益，換個角度、設身處地，就比較能設想出新的替代方案，來解決眼前和未來那些難纏的問題。能想出替代方案，並且嘗試它的可行性，這就是彈性。

美國管理協會曾提出一項調查顯示：聰明的決策者，有九個必要的特質：

一、難得糊塗。在能控制的範圍內，對細節有高度的容忍性。

二、精於排定優先順序，知道什麼時候該做什麼事。

三、擁有很好的傾聽能力。因此能夠廣泛取得所需的資訊，做出正確的決策。

四、建立屬於自己的團隊，既有支持者來宣傳，也有擁護者協助推行和實踐。

五、開放胸懷，不會先入為主，也不會過度依賴過往的經驗判斷是非。

六、保持彈性，並可容許不太完美的決定，以換取將來發展的空間。

七、在「質化」與「量化」的統計資訊中，找到平衡點。例如：兼顧「數字報告分析」和「顧客反應意見」，得到有助決策的資訊。

八、冷靜面對充滿熱情的創意提案，重視執行的過程，盡一切努力避免失控。

九、絕不盲從，更不落入「他可以，我也可以」的心態；正如同尊重專家意見，但不完全依賴專家。

其中第六項，具體提到保持彈性這項特質，而細讀其他要點，發現成為聰明決策者的必要條件，其實都和「彈性」這個特質脫離不了關係。

也許，你無意成為聰明的決策者，但不要忽略了，人生裡的每一件事，都是自己的選擇和決定。雖然，幸福不必強求、快樂，也不能強留，但這都是一念之間的抉擇。擁有絕佳的彈性，會讓你隨時有更多替代方案，每一次都能做出聰明的選擇。

學北歐人過生活！

北歐的國民所得、國家競爭力，全球榜上有名；北歐人堪稱是地球上最懂得生活的一群人，北歐產品開啟21世紀的設計新風潮。

活得北歐一點兒，是現代人的嚮往，簡單、自然、幸福，北歐風儼然已成新時尚生活的代名詞，讓我們一起來透視北歐，休閒過生活。

下午的四、五點鐘，北歐人已經下班開著車到達湖邊或山上，恣意地划船或攀岩；此刻的台灣都會區，上班族仍賣力地衝業績，繼續吃著中午剩下的便當。不成文的加班文化，讓台灣夜晚的辦公大樓依舊燈火通明，晚餐的應酬又變相地延長了工作的時間。

北歐人平均每周工作時數37個小時，而台灣人平均幾乎多了8小時。根據瑞士洛桑管理學院公布的《世界競爭力年報》，台灣人去年平均工時已經超過23000個小時，居全球之冠；當然，如此勤奮努力工作的結果，也讓台灣在世界經濟論壇(WEF)最新發布的《2004-2005年全球競爭力報告》調查中，排名全球第四；再看另一項統計排名，方能體認到，台灣得到這項「殊榮」是付出了極大的代價。

2005年，英國《經濟學人》依國民收入、健康、失業率、氣候、政治、工作保障、性別平等、自由、家庭和社區生活等指標，選出全球最適合居住國家，北歐國家的挪威、瑞典、丹麥、冰島都入圍前十名，芬蘭排名第十二，而台灣遠遠被排在第二十一名，無論是在自然環境、公共建設、社會福利以及文化教育上，辛苦勞碌的台灣人 還是輸給了北歐人。

高效率，是北歐人之所以能拚半天、休息半天的主要原因。所謂羊毛出在羊身上，高效率的工作來自於北歐人認真地「創造」熱情，為了提高工作效率，北歐人總是絞盡腦汁，思考著如何改良技術，大到需要添加什麼好機器，小到如何設置機器上按鈕的排放位置會更便捷等等，北歐人總是想著如何讓機器或 工具多做一點，人少做一點。

節約，對北歐人而言是多面向的，舉凡節省工時、節用資源以及節制消費，都在節約之內。除了重視實際效用，勤儉持家的美德讓北歐人比其他先進國家活得更好。例如有專家認為，美國的創造力和勞動效率也非常高，但美國人並沒有過得比北歐人優閒，主要是因美國人需要的東西太多了，多數人喜歡開更大的車、住更大的房子，個人平均所消耗的能源也是世界第一，這也讓美國人的平均債務居世界前列。

反觀北歐人，嚴苛的天然環境養成節約的民族性：飯不能不吃，但不必太好；錢不能沒有，但不必太多。例如，知名瑞典品牌IKEA的創始人坎普拉德，即使身為世界大富翁之一，出門旅行仍搭經濟艙，在公司自掏腰包吃工作午餐，首富都如此了，更何況平民百姓。物質欲望低了，人就快樂多了。

SAAB總經理陳志欣20多年前便開始接觸瑞典，生活及工作態度儼然已成半個北歐人，崇尚極簡主義的他，以此理念親手設計全省的20個SAAB展示場。他的家庭生活很北歐，早、晚餐一律在家吃，不應酬，如果需要陪老外吃飯，則由員工抽籤決定；如果是大人物，他必選擇共進午餐。

他認為北歐人富裕健康的生活其來有自，高所得、高福利的社會制度，讓北歐人從小到大無憂無慮，居家生活品質世界第一。比所得、比福利，當然比不過北歐人，不過，生活品質是個人可以掌控的，陳志欣建議從生活中檢視一下，看看以下五個問題，自己有沒有福氣過得像北歐人？

1.晚上7點到10點，你在哪裡？

台灣：人們多在KTV、打牌、吃大餐、交際應酬、逛街……，就是很少在家（即便在家，也是上網、看電視）。

北歐：此時是Family time，不開電視機的家庭時間，北歐的商店在晚上 6 點鐘就打烊(有時更早)， 
                大家都回家晚餐、聚會，很少人在外流連。

2.你天天陪孩子或家人吃早餐？

台灣：年輕父母，經常是前一天晚上加班加到太晚，所以早上起不來，更別說吃早餐了； 
                小孩多半就在路口轉角的早餐店解決，有了零用錢，不怕餓肚子。

北歐：父母百分之百一定和小孩吃早餐，情非得已的話，也會有一個人陪孩子。

3.你的青少年孩子願意跟父母一起出門嗎？

台灣：別說因為青少年叛逆期，事實上，是因為父母親早年失誤所造成的結果。 
                回憶一下，大人帶著小孩參加宴會，常任由他們跑來跑去，在極其無聊的情況下，調皮搗蛋的孩子們總是挨罵。 
                長大後便認定，通常父母約的八成沒好事。

北歐：父母約子孩出門是歡天喜地的事，即使80歲北歐的老父母打1通電話給60歲的老孩子，也能相約出遊。 
                北歐的父母親如果帶小孩出門，必定以小孩為中心安排行程內容，否則寧可不帶在身邊，單純赴約。 
                因此，北歐的孩子知道，只要父母約的絕對是好事。  

4.你一定要晚上加班到半夜？

台灣：多數台灣人加班的方式很悲情，朝九晚九、將工作擺在第一的結果就是晚歸晚起。  
                台灣爸爸經常晚上回家的時候孩子已經睡了，早上起床小孩又已經上課。  
                同住一個屋簷下，一個禮拜有五天無法見面好好說話 ，已經成為台灣雙薪家庭的生活常態。

北歐：即使要加班，也以不影響家庭時間為準，例如父親寧可選擇凌晨3點鐘去加班，家裡至少還有母親可以陪小孩吃早餐，父親也只損失早餐的 1小時相聚。凌晨加班聽起來匪夷所思，但的確為北歐爸爸們增加了 3小時的晚餐家庭相聚時光。  

5.幫孩子買房子？還是一起買房子？

台灣：許多台灣父母經常掏腰包替孩子買車或付頭期款房貸，不然，就是要求孩子乾脆和父母一起住，省下房租及貸款。

北歐：若要替孩子買車，會讓孩子上初中時開始打工攢錢，父母親以漸進式贊助資金，與孩子一起買了3輛中古車， 
                到了孩子上大學需要用車時，雙方便將 3輛中古車的好零件湊在一起成就一輛好車，這是北歐人送車給孩子的方式。 
                等孩子要結婚，做父母的通常會算算自己有多少錢、孩子有多少錢，然後雙方合資買 1塊地，合力蓋新房， 
                這是經營親子感情的基本模式。  

和其他歐陸國家比起來，19世紀的北歐相對上比較窮困，由於天然資源貧乏、物料短缺，形塑了北歐人簡約的人生觀。受到20年代德國包浩斯功能主義的影響，北歐的工藝設計不但講究物料節約，更強調設計的功能性，但又不像受哲學思潮影響的德國，展現方方正正的理性線條，北歐在自有的文化背景下，顯現較多的曲線。

北歐人的日常生活中，所有的東西都是「設計」，舉凡公車踏板、扶把、衣架、路燈、水溝蓋等，他們認為既然要簡約，就要做到最好、最美，為了透過設計節省成本，設計師竭盡思考如何切割以減少材料，這種切割的曲線恰巧同時造成獨特的設計感。我搭北歐航空時印象特別深刻，即使是用後即丟的塑膠咖啡杯，為了讓人拿起來舒適、重量均衡，設計者在把手處特別用了 3根細塑膠支撐，表層霧面處理，美觀又實用。

從北歐的單品物件中，你可以發現設計師的想法，他們品味極限、擇善固執，常為了一件小事情，花很長的時間去思考、去設計出解決的方法。 

《智慧大富翁》T型人才

【經濟日報╱林富元】

2007.07.02 09:46 am

每隔一段時間就會出現一個流行語，諸如前幾年的「地球是平的」、「全球化」，去年的「M型社會」。

最近陸續又有人使用「T型人才」來描述未來的最佳人才。嚴格說來，T型人才的觀念流傳已久，並非新意，但是隨著科技與社會的進步和改變，它所代表的觀念更具意義。

T字一橫一豎，代表未來的最佳人才必須具備水平寬廣的通用才能，也要有垂直縱深的專業本事。T字代表著未來人才不能再只有單方面的才華能力，必須具有多元與全方位的本領。

例如，科技產業發展至今，以前都是電子、電腦人才的天下，如今最受注目的醫療電子商機，需要的是科技專業加上醫療生物背景的人才，他們才能領導這些跨領域的新興產業。

又如，在當紅的網路產業，最受歡迎的Google、Yahoo、YouTube、eBay等公司，早已不是純粹的科技公司，蘋果電腦已經蛻變為媒體內容者。在這些公司裏，懂音樂、電影的人才，可以和設計師平起平坐，甚至更受重視。

再舉個比較平常的例子。假設你是一個非常傑出、廣受尊敬的專業人員，帶領研發團隊的能耐，管好熟悉領域的本事，恐怕不會得到董事會的青睞，被拔擢為執行長。

對投資者來說，評估投資企業更是首重領導人的全方位知識能力，以及過人 膽識。作為企業領導人，就必須扮演問題的終結者。問題不會只出現在你熟悉的問題，而是從四面八方湧來，千變萬化的出現。也就是在這種時刻，才會凸顯多元人才的價值遠遠超過優秀的專業人才。

培養自己才為T型人才並不難，純粹是個人選擇，因為我們始終面對多元多樣的挑戰。我們可以選擇去面對、了解、解決所有的問題，也可以選擇自己熟悉的問題去面對。

日復一日，在不知不覺中重複的這些抉擇，久而久之，將決定你是個狹窄專才，或是廣寬專才。

（作者是美國多元創投董事長、全球玉山科技協會理事長；Blog：bob.chinalabs.com；email：happyboblin@yahoo.com)
 

嶄露頭角的成功法則

累積平凡的努力

「在我所從事的工作之中，真正成功的，只有全部的一％而已，其餘的九九％都是一連串的失敗。然而，現在的我，卻是由這僅有的一％的成功經驗所累積而來的。」當我知道這是本田宗一郎先生所說的話時，內心感到驚訝不已，難以想像這段話竟然是本田汽車創辦者的真實感受。

在世界上，美好的成就並非唾手可得。過去，日本有一個「Pink Lady」雙人合唱團，曾經紅極一時，每天都可以獲利好幾千萬日幣。當時，「Pink Lady」所屬的經紀公司，曾經在她們獲得日本音樂大賞的肯定之後，豪氣地招待傳播媒體的相關人士暢遊美國拉斯維加斯。隨著樂團的人氣衰退，那家經紀公司就跟著倒閉，兩位少女明星也都只留下了自己的公寓住所而已。

所謂「賺取輕鬆的財富」，其實也會有很大的反效果。反效果的結局將是讓人在短時間內失去所有得到的東西。我曾經見過各種不同的成功人士，就長遠來看，我始終認為這個想法是正確的。

為什麼會成功呢？成功的祕訣是什麼？這應該是松下幸之助先生最常被請教的問題。松下先生經常都會談論一些他所相信的道理，其中有些比較容易被記住，也有些經常被忽略。例如，「揭示自己的理想」就是容易被記住，而且比較具有說服力的道理。當松下電器還只是小公司的時期，松下先生就發表了公司的「二百五十年計劃」。這樣的說法，不僅能夠獲得傳播媒體的青睞，也可以讓一般人留下深刻的印象。既然是大家所尊稱的「經營之神」，那麼就應該是胸懷大志的特別人物。這也是大家先入為主的觀念。

儘管松下先生曾經一再地陳述，但仍有不少成功的道理經常被大家忽略，例如：「平日努力的重要」、「不要忽略平凡的、理所當然的，以及微小事情的累積」等。

松下先生不僅揭示了崇高的理想，他也經常提到，「自己的成功是因為重視每一天」。因此，在演講的時候，松下先生也時常會談論到以下的事情：「坦白說，我自己並不是抱著長遠計劃而行動的，只是每天都很用心地投入工作之中，才有今天的成就。回想過去，我並沒有創建一家大公司的遠大計劃。在創業之初，我只是期望一天一日圓的營業額能夠變成一天兩日圓，然後，兩日圓再變成三日圓。我只是每天都很熱誠地努力而已。」

在年輕的時候，胸懷大志是很好的事情。為了達成自己的志向，每天都必須用心投入工作，如此才能夠一點一滴地累積進步，成就偉大的事業。如此平凡地解釋成功的理由，應該就是最好的說明了。

每一天的用心、每一步的累積，都是再平凡不過的，也是大家最不容易記住的。如果能夠持續數十年平凡的努力，並且累積細微的成功經驗，平凡也將會變得不平凡。初入社會的年輕人，最好能夠將這樣的觀念謹記在心。

化壓力為動力

這是你的處境嗎？
我以前有能力應付這些事情。過去偶爾才在假日碰到緊急訂單，現在可大不相同。最近我們似乎持續處在危機狀態中：要處理的公事堆積如山，又不斷被別的事打斷，連一半的工作都可能做不完。剛解決一件緊急的工作，另一件跟著又來了。老實說，我很懷疑這種起早摸黑的日子，我還能撐多久。感謝那些上班族專用的強效咖啡──沒有它，我真不知道如何能不打瞌睡。
我知道我必須設法說不，還要抽出時間思考、安排工作的優先順序。可是，面對身邊的一片混亂，我到底該從哪裡開始？

現代職場生活的腳步快速、絲毫沒有遲疑的空間。新的事情與任務總是教人應接不暇、長途旅行更便捷、訊息發送和反應行動的要求更迅速。蜂湧不斷的事情迫使我們不得不接受、面對，並適應變化。每次成功應變之後，接著我們便會將目標提高，成就感也隨之躍升──在錯誤中學習，使我們能夠應付未來的挑戰。

上述現象與工作量增加所要付出的代價，那就是焦慮。其他任何迫使我們改變或對新狀況做出反應的，也是造成焦慮的原因。本章將探討焦慮的症狀和成因，同時區別破壞性焦慮和建設性焦慮：前者會降低效率，進而導致疾病；後者則可能是形成優秀工作表現的關鍵因素，也是讓你在萬雖中勇往直前的力量。

焦慮和壓力

焦慮來自工作要求，以及達到要求所需的內在資源（知識‧態度、技能、個性竿）和外在資源（指導、團隊支援竿）間的不平衡。

焦慮可以被界定為，對於過度壓力的反應。每個人能承受焦慮導致的壓力大不相同──對甲來說無法忍受的情況，對乙可能沒什麼了不起。關鍵是，焦慮可以累積，小毛病可能導致嚴重後果。

造成焦慮的原因

有些工作在本質上就比較容易造成焦慮，原因通常是多種因素的組合。例如，客機飛行員必須擔保乘客的安全，長時間工作，再加上短時間內必須極度專注，都造成他們產生焦慮的原因。

話說回來，幾乎每種工作都可能會發生焦慮的狀況。以下是造成工作焦慮，最常見的一些原因：

‧工作量不勝負荷，再加上沒有足夠的資源完成。
‧前途（特指工作升遷和穩定性）不明。
‧變化太快。
‧需要持續地應付危機；肇因於缺乏仔細的計畫，和不斷變更工作優先順序。
‧溝通不良；參與不足，或是不清楚員工的表現情況。
‧對良好的工作表現不聞不問，既無口頭讚賞，也無金錢獎勵。
‧公司內部不合，無法依靠同仁間的支援。
‧員工過度競爭，對時效的要求極高。
‧強勢的管理作風，主導的力量是懲罰，而非讚賞。

有些工作比較容易產生焦慮，人也是一樣，那些容易緊張、沮喪、沈迷，或是興奮的人，往往也比較容易產生焦慮。有些人就是喜歡把事情掛在心上，杞人憂天。此外，還有一些人的思考、感受和行事態度，讓他們比其他人更容易產生焦慮。另外一個因素是，認為結果多為外力操控的人，要比相信成事在己的人容易遭受焦慮的困擾。

不過，就算你擁有異乎常人的樂觀，有些私人的問題還是教你難以應付。這些問題包括：
‧財務壓力。
‧婚姻，或是其他人際問題。
‧在工作和家庭間求取平衡而產生的問題。
‧結婚、搬家，或是換工作等煩瑣的事。

處理焦慮

改變自己的基本性格，或者逃避日常生活中的壓力和緊張，都不是件容易的事。加上求職不易，有份教人焦慮的差事，還是勝過失業。不過，這並不表示我們對焦慮束手無策。以下的步驟應有所助益：

1.設定目標和優先順序。你不可能有時間做完所有想做的事，所以你應該將重心集中在主要的工作上，也就是那些非要你親自傲不可的事情。其它的事，盡量交代給別人處理，然後逼自己對那些做不完的事，睜隻眼閉隻眼──至少目前如此。

2.一次專心處理一件事情。

3.不論對自己或別人，都別指望完美；要求完美只會讓自己挫折不斷、怨天尤人。

4.即使工作的期限將至，讓自己有休息喘氣的時間。

5.檢視自己消除焦慮的技巧（如明確、溝通和徵詢意見），表現如何。

6.每天空出一段時間什麼也不做，即使只有五分鐘也好。

7.經由運動、放鬆、大笑和任何讓你開心的事二旱受健康的生活。

管理你的時間

學習管理自己的時間，讓它發揮最大功效，也是有效減輕焦慮的方法。埋怨別人浪費自己的時間，是很容易的事──害你耽誤約會、延誤下班時間，或是無法完成當天預定完成的工作。其實，你應該將精力集中在那些你能改進的問題上，諸如：

‧混淆不清的權責。
‧缺乏目標和優先順序。
‧缺乏效率的權責分配。
‧缺乏效率的會議。
‧起步就錯。
‧沒有必要的電話干擾、突如其來的訪客和閒聊。
‧企圖一口氣做太多事。
‧做事沒頭緒，堆滿文件的辦公桌。
‧猶豫不決。
‧溝通不清不楚。
‧不願意說不。
‧工作虎頭蛇尾。

你可以為自己開脫，認為別人不會一團亂，是因為他們的工作沒有你多，或是有更多的支援。可是事實上，每份工作都有教人緊張和焦慮之處，而且每個人都要設法控制緊張和焦慮，並且尋求解決之道。通常真正的原因是，你自己未將寶貴的時間善加利用，因而造成重大的損失。這表示情形並非無可救藥！從現在起，積極地改善你對時間的管理。

減輕團隊的焦慮

做為一個主管，你必須同樣減輕團隊整體的焦慮。對此，你可以採用下列方法：
‧鼓勵參與。
‧徵詢部屬的意見。
‧建設性的消弭衝突。
‧尊重部屬的隱私，並且為他們爭取福利。
‧針對焦慮的主要成因，準備一套有效、而且廣為公布的長期策略。

結論

焦慮似乎逐漸成為每個工作合約的一部分。即使你很幸運，個性比較看得開，可是超過負荷的工作量和變化的腳步，還是可能將你推到焦慮的邊緣。

好消息是，你不必到修道院就能減輕焦慮。假如依照本章列舉的具體步驟，就算不能風平浪靜，你至少可以浮出水面喘口氣。

[轉貼]也許，你的寬容可以改變犯錯者的一生

多年前，我在台北一家著名的五星級飯店當領班時，發生了一件事，至今令我難以忘懷。

由於餐飲業流動性大，因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作，之後，每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人，每當他們像候鳥一樣來報到時，我就會特別興奮，因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力，儘管教他們很累。

每當我看他們在職場上跌跌撞撞時，都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們，希望能替他們免去一些無妄之災。可惜生命經驗就像深山裡的松柏，它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。

一杯飲料的傾倒，對常人來說，不過是流失杯中的液體，最壞就是粉碎一只容器，但是那天，當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤，繼而噴濺到女客人的衣物服飾時，沒有人會想像的到，我們付出的代價竟然高達二十二萬。

我的急救包括給客人一間房休息，立刻送洗衣物。以及不斷的道歉，但是都沒用，事後公司高層付給那位女客人二十二萬元，至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用，也就是七萬多元，想當然，後來那位新人還清費用後，再也不願從事這份工作。

至於我，則繼續在餐飲業打滾了幾年，期間也發生過數次類似的事，漸漸的我發現，現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸，這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。

理直當然可以氣壯，只是某些時候會不會太殘忍，也失去生命的厚度，這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態，永遠在防衛，而不肯讓事件傳達到腦中央，繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法，得理不饒人有時候傷人也傷己，諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚，已離你而去，而那正是生命持續的密碼。

我永遠忘不了十多年前，在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事，那是我第一次打翻東西，只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中，撲一聲倒在托盤裡，然後一股腦兒全滑進客人的領口，就像一道金黃的小瀑布，同一時間，我的思緒也跟著流走。

是副理的陪笑聲驚醒了我，他連忙對客人道歉，並用乾布擦拭客人的頸和手，接著差我到吧台取新鮮柳橙汁給客人消火，結果，當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時，客人笑了，其他目睹一切的客人，也開玩笑的要我把啤酒倒進他們領口，因為可以得到一杯免費果汁。

事後我常常想起這個客人，如果當時他要我賠償，我想，後來的我，絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業，原來他是我的貴人，因為他寬容我，給我機會，我想我們在很多地方都會碰上這種事，當別人犯錯時，不知道你是否願意給他一次機會，也許，你的寬容可以改變犯錯者的一生。

沒有微笑，財富將遠離你

微笑，是人際交往的通行證
不生氣，要爭氣；
不計較，常歡笑；
不灰心，要開心；
少怨氣，多福氣；
少抱怨，多實踐！
人若虛應度日，如何創造出好業績呢？

有一次，我到一家銀行的電話行銷部門去演講；那部門，大約有五、六十位員工，大部份都是女性。當然，做電話行銷工作是枯燥、辛苦的，因為他們看不見客戶，只是透過電話的語言表達，來做銀行借貸款的生意。

在演講中我發現，沉默、含蓄的員工比較多，她們都是靜靜地聽講、做筆記；可是，有三、四位同仁就比較開放，她們在聽到好笑的內容時，就開懷大笑，也不時地發問。她們輕鬆、開朗的笑聲，自然感染到其他同仁，也使得演講氣氛，變得很快樂、歡愉。

會後，當該單位主管邊閒聊、邊送我離開時，我提到：「剛才上課時，有三、四位同仁都好開朗、好自信，笑聲都好大哦..」

「對啊，戴老師，您知道嗎，她們都是我們部門最頂尖的業務員哦！」該主管對我說：「她們的個性都很開朗，不會扭扭捏捏，好笑的時候，就放聲大笑；她們也都很有自信，在電話中被客戶拒絕，是稀鬆平常的事，但她們不容易被打倒，也用開朗的笑聲和健談的口才，來和客戶溝通，才能獲得很棒的業績！」

聽主管這麼一講，我有點感動；因為，即使是沒有面對面的「電話行銷」，但只要「個性開朗、充滿自信、不畏挫折」，就能在職場上獲得信任、贏得友誼，最後拿到最棒的業績。

因此，我常在演講中與學員們分享–「不生氣，要爭氣；不計較，常歡笑；不灰心、要開心；少怨氣，多福氣！」真的，職場上每個工作，都會有不如意的事，但既然選擇了一份工作，就要「熱愛工作」，因為，「熱愛與專注」是成功的秘訣！一個人，若不熱愛自己的工作，每天悶悶不樂、虛應度日，又怎能創造出好
業績呢？

管理大師彼得．杜拉克曾說：「要做就做最好的，不然就滾蛋。」(Get good or get out.)的確，我們做一件事，一定要把它做到最好，否則老闆花錢請我們幹什麼？工作做不好，就走路，很簡單，沒理由、沒藉口啊！

而美國ＡＢＣ夜線新聞主播泰德．卡波也說：「做你擅長的事，做你愛做的事。(Do what you are good at, and do what you love.)」

真的，人的一生時間有限，我們所選擇的工作，一定是要自己喜歡、熱愛的工作；因為，每個人都必須「把自己放對地方，才會迸發出天才」呀！如果選錯職業、把自己放錯地方、每天悶悶沒朝氣，如何能有成就？

所以，「開朗一點、自信一點、認真一點；集滿三點，就會更開心一點、成功一點哦！」因為，「開朗、自信、認真」，是一個人不可或缺的成功特質啊！

反敗為勝小講義
中國大陸幅員十分遼闊，有許多風俗民情，但也有許多新奇有趣的故事。大陸網友前一陣子就票選了「中國十大著名禁令」，看看哪些禁令是最有意思的；其中，票選出來的第二高票的是，四川成都的龍池風景區，他們有個禁令，是「禮貌山猴行為準則」。

該風景區要求區內無法無天的猴兒們，不許不禮貌，要做到文明待客；也不許騷擾遊客，尤其是女遊客，同時更要助人為樂。所以，該準則要求猴子們–「不許搶遊客，要做一隻彬彬有禮的猴子！」

哈！猴子呀，你要乖喔，要做一隻彬彬有禮的猴子喲！

咱們台灣在情人節或結婚時，情人們還是老掉牙地說：「愛你到天荒地老、海枯石爛，我們要白頭偕老..」唉，這真是落伍了，人家中國大陸流行的是「老鼠愛大米」、「你是我的脊椎骨」，多有創意！而且，大陸現在的結婚誓詞，也越來越幽默、越有創意了，例如：

「你是我的心，你是我的肝，你是我生命的四分之三；
　你是我的腸，你是我的胃，你是我心中的紅玫瑰！」
哇，這種有創意的真情告白，真是有夠酷，有夠新潮！

美國心理學家琳達．卡姆拉斯最近在國際心理學大會中指出，根據他們的觀察和研究，中國的孩子欠缺「笑容教育」。或許這是一個提醒，咱們華人比起洋人，比較欠缺「笑容教育」，也缺乏「幽默教育」；所以，在歐美國家，一位知名人物或演藝人員，其幽默感和爽朗的笑聲，就成為不可或缺的人格特質。

其實，在職場上，「幽默感」和「笑容教育」是絕對必要的。所以，中國有句話說：「人不會笑莫開店。」

而外國人說得更直接：「微笑親近財富，沒有微笑，財富將遠離你！」

所以，「微笑，是人際交往的通行證」，我們不可能會拒絕一個真心向你微笑的人！只要我們把微笑變成一種真誠的工作態度，並融入行銷運作中，就一定可以帶來更多的商機和利益。

世界旅館業巨子希爾頓曾說：「我寧願住進只有殘舊地毯，卻處處可見微笑的旅店，也不願走進只有一流設備，卻見不到微笑的大賓館。」的確，微笑使人如沐春風，人見人愛；微笑免費，卻價值連城！在職場上，只要我們經常面帶微笑，或敞開心胸、開懷一笑，就會使別人心中開出一朵朵溫暖美麗的花！

輕鬆的事，多半是錯的事

有打瞌睡的神仙，無不讀書的豪傑
每個人都要啟動自己生命的榮景，因為，人的夢想不是靠等待的，它不會從天上掉下來，而是要努力去實踐它，也因此，我們的前半生要「不猶豫」，後半生才能「不後悔」！

前一陣子，ＩＮ Ｇ台北國際馬拉松比賽結束了，來自肯亞的選手真是賺翻了，因為他們拿下了男女組的金牌，而且男子組的前三名，也都是由肯亞選手包辦。
奪得男子組冠軍的凱伯特，是個獄警，皮膚很黑，他拿到一萬美元的邀請費，再加上首獎獎金，一共是一百六十六萬元台幣。他高興地說：「回家後要蓋個房子，讓孩子和家人的生活過得更棒。」

而勇奪女子組冠軍的艾琪瑪特，則是四個孩子的媽，她也拿到百萬元的破記錄獎金；她說：「我有一掛的大家族要養，也要買一塊地，再把錢留給四個小孩讀書用！」

許多運動明星，都因傑出的表現，而贏得令人羨慕的巨額獎金，可是，這些錢如何運用呢？事實上，錢再多，都有花完的時候。報載，曾有咱們台灣奧運會舉重銅牌得主，多年來，陸續領取了國家兩億元的獎金，但因不當投資和償還家人債務，兩億元的獎金早已賠光、耗盡了。

其實，比賽獎金再多，都不是人生的最佳保障。就像肯亞奪冠女選手艾琪瑪特所說，她要把獎金用來栽培四個孩子好好讀書；因為，知識與智慧，才是一生受用不盡的保障啊！

俗話說：「有打瞌睡的神仙，無不讀書的豪傑。」當然，各行各業都有傑出人士和豪傑，並不一定只有讀書才會有成就；可是，一個人即使得冠軍、拿獎金、創大業、當老闆、成大亨..也都必須多讀書、勤閱讀，才能多多吸收他人的智慧、洞悉時代的脈動、知曉最新的趨勢。

所以，讀書、學習是一種讓自己成功的「良性壓力」，而不是「恐怖夢魘」。高額獎金，有一天有可能會輸光耗盡，但，你我腦袋中的專業知識與智慧，卻是別人永遠偷不走的寶藏！

同時，「勤於閱讀、學習成長」這檔事，需要「即知即行、立刻行動」，千萬別讓你我的腳下長草喔，因為我們沒時間可浪費了！(Don’t let the grass grow under your feet. There’s no time to waste. )

反敗為勝小講義
有個剛上學的小男生向父親說：「爸，我長大以後，到北極去當一名探險家好嗎？」
「好啊！」父親說：「你真的很有出息。」
「不過，從現在開始，我就要開始好好訓練自己哦..」小男生認真地說道。
「對，你要開始訓練！」父親說：「可是，你要怎麼訓練呢？」
小男生高興地說：「你每天給我三十元去買冰淇淋吃，我就可以每天適應寒冷的感覺！」

哈，想當北極探險家，就要天天努力、訓練吃冰啊！
當然，要成為各行各業的頂尖高手，都是不容易的，尤其是馬拉松賽跑，更是需要體力、耐力、毅力的訓練；而這些訓練多半是痛苦、難熬的，絕沒有輕鬆愉快的。

日本SECOM創辦人暨最高顧問飯田亮，數十年來不斷否定現狀，尋求突破；而他最重要的信念和體悟，就是–「凡是輕鬆的事，多半是錯的事！」

怎麼說呢？飯田亮表示：「一般人渴望追求安定，但對企業來說，若太追求安定，組織將失去活力，會遭到時代淘汰！」

飯田亮坦承說，企業經營要成功，多少要靠福氣，但這也是他一路不斷堅持的結果。所以，他相信–「堅持愈多，福氣就愈多了！」

其實，「堅持信念」剛開始一定很孤寂，但是每次的突破、創新，就會有成就感。

一個人在學習、創新的同時，也都必須不停地進修，也汲取別人的成功經驗，來讓自己的學習發光。

所以，每個人都要啟動自己生命的榮景，因為，人的夢想與榮景不是靠等待的，它不會從天上掉下來，而是要去實踐它。也因此，我們一生的前半生要「不猶豫」，後半生才能「不後悔」！

我們只要堅定信念，「不猶豫」地去實踐自己的理想，後半生就絕對會「不後悔」啊！

失去志氣，比貧窮更可怕！

知識，是變動時代的最大資產每個人都要讓生命「浮起來」，絕不能「沉下去」啊！
所以，「自我期許、自我實踐」很重要，「說給人聽」，不如「做給人看」，一個人若「只會說，不會做」，那只是自我欺騙、自我護短啊！

有一位跑醫藥新聞的女記者對我說，她曾到一所大型的醫院去採訪，院方人員很熱心地帶她到各單位參觀。當她進入人工受孕室時，從顯微鏡中，她看到無數的精子不斷地躍動；所有的精子，都是那麼有活力，精神充沛地活蹦亂跳，希望能和卵子結合。

看到這一幕，這女記者說，她印象好鮮活哦！生命，就應該如此充滿著活力、朝氣和律動；生命，就是要不停地跳躍、充滿希望。

可是，當她再走進手術室時，看見一個器皿，裡頭裝著一坨黑色的東西；那是什麼東西呢？醫療人員說，那是癌症病患開刀後，取出來的「壞死腫瘤組織」。這些惡性腫瘤，顏色黑沉沉的，動也不動，一點生命力都沒有；它，是壞死的。

人的生命，在開始之初，就像精子一樣，洋溢著活力、跳躍和希望；可是，人若不注意身體、不照顧好自己，就可能使細胞發生病變、壞死。

其實，「人身」如此，「人心」豈不也是如此？人的心，若不自救、不灌溉、不上進，也是會變得壞死、難看呀！

曾經有調查局人員說，吸毒、吸膠的人，眼睛呆滯、腦細胞壞死，拿煙燙自己，也沒啥感覺；他們的大腦，就像「強力膠擠放在保力龍上」，會逐漸地被腐蝕、被吃掉，最後，只剩下一個「行屍走肉的軀殼」。

真的，看看那些整天坐在網咖前的人，他們把時間都放在網路的虛擬遊戲中；白天坐、晚上坐，甚至兩天、三天..我的老天，生命是要有陽光、有白雲、有彩虹的呀！

所以，有些事比「貧窮」更可悲，那就是「失去志氣」。一個人，即使貧窮，但他如果充滿「活力、信心與鬥志」，那麼，他就是活在快樂的天堂之中！

因此，我們每個人，都可以透過閱讀、學習和進步，而使自己的生命，更充滿活力、鬥志和希望！

因為，「知識，是變動時代的最大資產啊！

反敗為勝小講義
人常說，我們絕不能「護短」，一定要一視同仁，公平行事。到底「護短」一詞從何而來呢？《孔子家語》裡曾經記載著一個故事，說道：有一次孔子要出門去了，可是不巧下起雨來了，怎麼辦，沒有傘。門生弟子就有人說，子夏有傘，去向他借來用吧！

此時，孔子說，子夏這個人很「短」(指他個性很小氣)，不太會願意把傘借給別人，我們就不要去考驗別人的這種短處吧，否則，彼此之間很可能很快就會鬧翻了。

這故事，就是所謂「護短」的起源；護短的人，就是不去碰觸自己或別人的短處和缺點，但有時也會有鴕鳥心態，護衛過錯，硬拗到底。所以，《壇經》中說道：「改過必生智慧，護短心內非賢。」

人的一生，也不能為自己「護短」，明知不該做的事，卻自我護短，為非作歹，放任自己去做些不法的事，以致於自己腦細胞壞死、眼睛呆滯、失去鬥志，一生一無是處。

其實，人的生命就像本文中所說，在開始之初，精子是洋溢著活力、跳躍與希望的，若不自救，就會變成壞死、難看啊！

所以「人要活得有志氣、有尊嚴」，每個人都不能自甘墮落、自暴自棄，也不能自我護短，而是要活出陽光、活出閃耀呀！

有個小富問救生員：「請問你救過多少人？」
救生員說：「我救過無數的人，印象最深的是，其中還有一個，後來成為我的老婆..」
「那你有什麼感想呢？」小富問道。
「感想啊？..就是她的人生浮起來了，我的人沉下去了！」

哈，她的人生浮了起來，我沉下去了！當然這是個笑話；不過，每個人的人生，都要自己負責，都要讓自我生命「浮起來」，絕不能「沉下去」啊！

所以，「自我期許、自我實踐」很重要！

「說給人聽」不如「做給人看」；

一個人若「只會說，不會做」，那只是自我欺騙、自我護短啊！

信心，是成功的魔術師！

內容摘錄自戴晨志《勝利總在堅持後》一書

 

「天才」是放對地方的人才，信心，是成功的魔術師！
我們都要「看見自己的力量」，因為，你是有力量的，你是有才華的，絕不能「失意」又「失志」。
我們要為自己找到對的路，來展現自己超強的力量！

在一場演講會之後，有一位媽媽舉手問我說：「戴老師，你是什麼背景，受過什麼樣的訓練，可以讓你站在台上變得這麼有自信！」

哈，謝謝這位媽媽的提問，我從來不看我演講時的錄影帶，因我覺得自己演講時的模樣一定很矬、很難看，所以我不知道自己站在台上的樣子如何？只不過，我知道，在寫作或演講這條路上，我已經走了十多年，我在台上若表現得有自信，我只能說–「自信來自專業、磨練、用心與經驗！」

以前的我站在台上，是不太有自信的，我曾為了在台上說了一些不該說的話，而懊悔得三天睡不著；也曾為了準備不夠，表現得不精采，而難過萬分！如今，若有人說我在台上的台風很幽默、風趣，極具口才魅力，或很有自信，我要說–「我曾很用心地練習、練習、再練習！只要你有心，你也可以做得到！」

前不久，我到台大劇場去觀賞了南風劇團演出的舞台劇《微暈》；在一個小小的舞台場景中，看到了三代男女不同的愛情際遇，也看到了現代人生活與工作的無奈；尤其是兩岸交流後，在大陸工作的台胞與在台的另一半，感情的維繫真的很不容易。

看完劇場表演後，我對陳姿仰團長說：「你們的表演太棒了，每個演員的演出都是那麼融入、稱職，好精采，不像我，我對演戲一竅不通！」陳團長對我說：「戴老師，您客氣了，演講是您的專業，演戲是演員的專業，各有不同嘛！不過，每個人多少都有演戲的天份，只要您願意，要來看我們排演，我也可以教您演戲..」哈，我這輩子就是不會演戲，不敢演戲，也不會跳舞，我真的謝了！我以前唸書時，曾參加救國團活動，因長得白白的，就被指派演了一個低胸無腦的女生，只圍著一條大浴巾出場，真是氣死我了！您知道嗎，我一出場，全部的人笑得捧腹大笑、前俯後仰！可是，我也體會到，只要有心、用心、恆心，加上不斷地磨練，就能在自己的領域中，更具專業和自信。

其實，人只要放對地方，就一定可以成為「可造之材」！就像國際知名大導演史蒂芬‧史匹柏，高中時的成績非常差，沒有任何大學電影科系願意准許他入學；可是，當他勇敢地走入電影圈，用心地磨練自己、累積經驗，終於成為家喻戶曉的國際大導演。

所謂「天才」，就是放對地方的人才！
人只要放對地方，展現自信，最佳主角就是你啊！

所以，「自信」是行銷自己最重要的第一堂課！但是，自信從何而來呢？自信是來自「自知之明」– 要知道自己的優點為何？強項為何？只要知道自己的優勢，努力投入，則「一回生、二回熟、三回成高手」，就能建立自己的品牌，也能展現出自信！

真的，「信心，是成功的魔術師！」

我們只要找到自我優勢和傲人強項，就可以蓋起一座耀眼亮麗、高聳入雲的「一○一自信大樓」啊

反敗為勝小講義
美國近代知名女作家瑪格麗特．契爾，曾被邀請參加世界筆會。有位匈牙利男作家主動坐到瑪格麗特旁邊，和她聊天；當時，瑪格麗特沒有戴名牌，所以匈牙利作家並不認識她，也就開口問她：

「小姐，妳是一位作家嗎？」
「是的，先生。」
「那麼，妳是否寫過什麼大作，可以告訴我嗎？」
「噢，我談不上有什麼大作啦，只是偶爾寫一些小說而已。」瑪格麗特說。
「哦？妳也寫小說啊？那麼，我們同行囉！」匈牙利男作家說：「我已經出
版了三百三十九本小說，妳呢？妳寫過多少本小說呢，小姐？」
「我沒寫過多少本，我只寫過一本，書名叫做《飄》。」
「啊？..」匈牙利男作家一聽，傻愣在一旁。

真的，只要寫了一本《飄》，就夠了，就足以令人自豪、流傳千古了！當然，不是每個人都能寫作或寫書，像我寫了近三十本書，也只是「亂飄」，比不上人家半本《飄》！不過，別喪志、別灰心，每個人都有生活得更好的本錢，只要自己有堅強的信心！

因此，我們都要「看見自己的力量」！因為，你是有力量的，你是有才華的，絕不能「失意」又「失志」；我們要為自己找到對的路，放在對的地方，讓自己成為「成功的魔術師」啊！

所以，即使在「失意」時，也絕不能「失志」；在「失意」時，心中仍然要「得意」。因為，沒有人一生注定要倒楣的，只要心存希望、充滿信心、努力實踐，就可以展現自己超強的力量！

歷史學者逯耀東教授，曾寫了一段座右銘給他的晚輩；他寫道：「不論受到怎樣的摧殘和損害，不論被壓榨得如何扁平，人就是人，人必須站著走路，因為人是有脊樑的！」

的確，人是有脊樑的，不管遭受到任何的打擊或挫折，人都要昂首挺胸、站著走路；只要信心十足、力爭上游，就一定有反敗為勝的一天！

把意外和挫折當成人生的「轉折」

勝利總在堅持後     叫個「暫停」，再重新出發！ 平凡，也是一種幸福！ 我們不要太急躁， 或太羨慕別人成功， 而使自己壓力太大； 暫停一下，面授機宜， 或調整戰術、重新再戰， 就可能反敗為勝！ 去了一趟北京和上海，聽到一些朋友提到，某些人在大陸演講有多麼紅，大型演講動輒五、六千人，甚至上萬人，場面之大，真是嚇人啊！而且，那些「超級講師」的排場也真是有夠厲害，一出場，竟然有「舞群」伴著舞，在勁爆的樂聲、和耀眼的燈光中，亮麗地跳舞出場。 也聽人家說，某些教人成功的機構也在大陸四處開課、招兵買馬，甚至在各省、各縣都有負責人，不停地推出新課程、賣課程，教人如何成功致富？而來上課的人絡繹不絕、人潮洶湧，讓主辦單位賺翻了。 不過，後來也聽到一些人說，花了大筆錢去上「成功」、「賺錢」的課程，感覺被騙了，因為沒學到真正的內容，只聽到台上的講師不停地叫你再花錢、再刷卡、再去上其他的課程..。於是，糾紛、爭執出現了，花錢想學成功的人認為被耍了、花大錢不值得，要求退費！可是，退費哪有那麼容易？ 基本上，想花錢、快速地學習成功，本來就是一件不容易的事。成功，哪是一蹴可及？成功，必須紮穩基礎、按部就班，廣結善緣、憑實力辛勤打拚，才能獲得呀！ 說實在的，當我聽到一些講師在大陸「火紅」、「場面浩大」、「超高演講費」..的盛況時，心中不免感到羨慕；因為，想想，如果是一個平常的讀書人、大學教授、一名作家、一名講師，哪有那麼大的能耐，號召那麼多人來聽演講？而且，別人花大錢前來上課，而那超級講師，在萬人的講台上教人賺大錢，那是多麼風光呀！ 可是，換個角度想，在商業操作下、在炫麗的舞台、舞群伴舞下，若是上課內容不充實，沒有「物超所值」，就可能招來抗議和爭執了。 其實，每個人都想成功，也想賺大錢，可是，每個人的命運不同、個性不同、專長不同，所以生活方式也不同。 有些人，是學科技的，他們靠著科技產品，讓自己賺大錢。有些人是賣保險、做傳銷的，靠著人脈的網路和勤快的推銷，也讓自己賺大錢。不過，有些人在大學當教授、或在中小學當老師、校長，也都有許多貢獻，甚至更受人歡迎，而且，身體也很健康，不用四處奔波，生活也過得很快樂，誰說，他們的人生不成功呢？ 事實上，每個人的成功定義不同，生活方式的選擇也不同；有些人選擇光鮮亮麗、在人群耀眼奪目的人生；有些人選擇默默付出、造福鄉里的平凡人生。 這，沒有「誰贏、誰輸」，沒有「誰成功、誰不成功」？許多表面上成功的人，名氣很大、賺大錢，卻可能婚姻失和、子女不才，或積勞成疾，十分可惜！然而，有些被視為不太成功的人，卻生活怡然自得，悠遊四海、子女和樂、健康長壽、享受快樂的日子。 真的，成功的人生，由自己來定義、由自己來選擇、也由自己來過活。 反敗為勝小講義 有一名巴基斯坦裔的數學小天才蘇菲安‧尤索夫，父親是數學家，小小年紀就跳級唸大學；而在十三歲那年，更不負父親期望，進入英國牛津大學攻讀數學碩士學位。可是，尤索夫這位小神童，唸到第三年就唸不下去了，她在期末考後就失蹤了；而她離家出走的消息，成為全英國各報的頭條新聞。 警方不久後找到她，但她說，她壓力太大，也受夠那種「身心受虐的地獄生活」；她拒絕回到嚴格的父親身邊，寧願輟學到酒店打工，也不想讓自己精神受虐、崩潰。 《孟子‧公孫丑篇》有個知名的故事說道，有一位農夫因看到秧苗長得太慢，而將秧苗偷偷拔高，後來他的兒子去看，發現秧苗都已經枯萎了。這就是大家所熟知「揠苗助長」成語的由來。 一個人的成長，都有一定的過程，太快、太慢、太急，都不一定是好的。所以，有人是天才、是神童，可以跳級、跳級、再跳級，那真是可喜可賀；但是，我們不一定要羨慕他們，因為我們是凡人，不是天才、也不是神童，我們都沒有那種命。 所以，我很慶幸，我兩次大學落榜，只唸專科學校，後來在美國唸書，也唸不起什麼哈佛、耶魯、牛津、哥倫比亞、南加大、西北..什麼著名大學。 我相信，「平凡，也是一種幸福！」我有個認識的女性朋友，在美國唸名校，但壓力太大，唸了五、六年，博士學位沒拿到，甚至在圖書館癲癇症發作，當場倒地，口吐白沫。 真的，每個人的生命軌跡都不同，我們不必去羨慕別人賺錢數百億、事業火 紅、公司數十家，或是別人演講的聽眾上萬人、知名度紅透半邊天。 我們只要在今天開始，記得用力愛自己，按照自己的目標、步驟，進步向前；我們不必把理想訂得太高，而是按部就班；就像以前我在國外唸書，我告訴自己，「生平無大志，只求六十分」，只要及格過關，能拿到學位就好了，所以我不熬夜、不開夜車；週末自我放假，出去玩玩、身體健康、順利畢業，不要精神錯亂最重要。 所以，「認真工作，也要認真休息！」 在競爭的球賽中，「暫停」是非常重要的，適度的暫停，面授機宜、調整戰術、重新再戰，常能反敗為勝。我們不要太急躁、太羨慕別人成功，而使自己壓力太大；暫停一下，常不是壞事！認真工作，認真放鬆休息，儲備好精神體力，才能迎接明天的挑戰。 知道嗎，叫「暫停」的一方，不一定全是輸的，有時，「暫停之後，反而是贏的開始！」

辛苦過後，必有幸福來臨！

——靠行動力、意志力拚出頭

前幾天，我應苗栗縣頭份健言社邀請，前往該單位演講；原本我以為健言社三十人的小社團，來聽講的人數可能不多，不料，時間一到，竟來了六百多名鎮民，把鎮公所禮堂擠爆了。

在大城市、大公司、或學校裡，六百人聽眾也許沒什麼了不起，可是在頭份小鄉下，要號召這麼多鄉親來聽三小時的演講，真的很不容易。然而，頭份健言社卻很有企圖心，他們為了這個活動，開過六、七次會，也向鎮公所申請經費和場地，更在各書店、路邊張貼布條和海報，也在電台廣播；同時，也向竹北、湖口、竹南、卓蘭等各地社團發出邀請訊息，所以，演講當天人群意外地熱絡，竟把禮堂擠爆了，連到場的頭份鎮長都感到驚訝萬分，因為，頭份鎮從來就沒有那麼多人來聽一場公益性演講。

在這場三小時的演講，為了不浪費寶貴時間，所以主持人宣佈，中間不休息！天哪，要三小時不休息，我這個講師豈不累垮了？不過，我也知道，中場一休息，要再次集合六百人極不容易，一定會浪費不少時間。當然，三小時不休息，時間長度可能像是「看了兩場電影」一樣！然而，令我感動的是，三小時不休息，觀眾席上竟沒有人打瞌睡。

我問大家：「上課時，若有學生打瞌睡，是學生的錯，還是老師的錯？」
在場中約有一百多名的年輕學生很興奮地回答說：「是老師的錯！」
「是誰的錯？」我再次問。

「是老師的錯！」聽眾席上更大聲地回答。

哈，當然，這是玩笑話。不過，學生聽課時打瞌睡，老師也是真的需要反省一下，看看需要用什麼方法把學生吸引過來，而不是大聲斥責他，或處罰他。同時，老師如果能參加健言社，練練口才技巧，也是不錯的方法。

在「生命奇蹟小狐狸」這部日本電影中，描述一隻「又盲又聾又啞」的小狐狸，牠在小主人的愛心呵護下，堅強地讓自己活下去；牠雖然看不見、聽不到，但牠仍不放棄生命，讓自己活出生命的奇蹟！

在劇中小男主角對小狐狸疼愛有加，但小狐狸最後因腦部病變而死去。不過，小男主角的繼父對他說：「辛苦」之後，都是有代價的，也都是「幸福」的，因為，「辛」這個字很有意思，在「辛」苦時，若再加上「一」點努力，「辛」這個字就會變成「幸」了！也就是說，努力「辛苦」過後，就一定會有「幸福」啊！我深知，像頭份健言社的小社團，要辦一場大活動來提升鄉親的閱讀風氣，是要付出極大的心力，也是很辛苦的；但「辛苦」過後，就會有「幸福」來臨啊！從健言社幹部的認真付出與聽眾的笑臉中，我真是深受感動！

其實，在每一場演講與分享中，我都感受到聽眾給我的熱情回饋。記得，曾有個媽媽對我說：「戴老師，我要特別向您致謝！」

「為什麼？」我不解地問。

「因為，我女兒在高雄一家公司上班，有一天她和公司主管吵架，她覺得自己沒錯、很委屈，也很生氣，所以在憤怒中，她就決定辭職！」這媽媽對我說道：「後來，我到高雄去看她，也帶了您的一本書《不生氣，要爭氣》給她看。我對她說，妳要辭職沒關係，不過，妳心情先靜一靜，把這本書看完再說吧！」

「後來呢？」我問。「後來她看完了，隔天她就低頭，去跟主管道歉，也跟老闆道歉，就不辭啦！現在，她心情改變了，也工作得很愉快，還升了一點官，所以，我要特別謝謝戴老師您啊！」這媽媽很真誠、高興地對我說。

真的，人生有太多不如意了，可是，在不順遂、很生氣時，千萬不要下決定，因為，生氣時所下的決定，可能都是非理性的，也可能是會讓我們後悔的！所以，「愈生氣，愈需要冷靜！」只有更堅定信念、更爭氣、更打拼，才能使自己東山再起、反敗為勝，而令人刮目相看啊！

在上一屆的亞洲籃球錦標賽中，主辦國卡達故意把「中東兄弟國」分散在各組，所以，中華隊被惡整，分到「死亡之組」，與大陸、伊朗強隊同一組，最後慘遭淘汰，只得第九名。

而大陸與黎巴嫩交鋒時，「大哥大」中鋒姚明被黎巴嫩球員故意架拐子，打傷下巴，血流如注、鮮血直冒。真的，這種打法太過分、太欺負人了，大陸隊球員各個滿腹鳥氣！當然，後來大陸隊贏了，可是，為了報復，也為了發洩氣憤，大陸隊在下一場與「沙烏地阿拉伯」一仗中，大開殺戒、毫不留情。

「阿拉，保佑我們吧，不要讓我們太丟臉，至少讓我們拿十分吧！」沙烏地阿拉伯隊，一路慘敗，一場球賽幾乎拿不到十分。而姚明下巴貼著紗布，沒上場，只坐在板凳上看著隊友替他出怨氣，也把沙烏地打得變成「殺鳥地」，最後比數是「98：10」，創下歷年來國際籃球賽中，差距最大、最懸殊的比數。

真的，「不生氣，要爭氣！」，只有力爭上游，爭氣地做出傲人成績，才能使自己吐一口怨氣、報一箭之仇！所以，有媒體報導，大陸隊因著發洩憤怒，報復姚明被架拐子流血，而進行一場「大屠殺」；而倒楣、被遷怒的沙烏地阿拉伯隊，最後只拿下極為難看的十分。

為什麼許多人在報「一箭之仇」時會成功？因為，他們都有明確的「目標」，並且用堅定的「行動力、意志力」去達成使命！所以，只有全心全意的備戰，再加上110%的努力，才能報仇成功啊！

其實，我們每個人都是「靠意志力來拚出頭」的！在我們人生道路上，會有許多荊棘路，但是，「獲勝時，就大聲笑吧；輸了時，就大聲哭吧！有贏！不過，不管是輸、是贏，我們都必須清楚知道—下一個目標是什麼？讓自己抬頭挺胸、遇見朝氣的自己，並朝著下個目標力爭上游，才能積極進取、東山再起，贏得勝利的冠冕！因為，「勝利總在堅持後」啊！

沒有人看好，我才有今天

不久前，有一位曾贏得世界冠軍的大陸羽球選手熊國寶來台訪問。

記者照慣例問他：「你能贏得世界冠軍，最感謝哪個教練的栽培？」木訥的他想了想，坦誠的說：「如果真要感謝的話，我最該感謝的是自己的栽培。就是因為沒有人看好我，我才有今天。」

原來他入選國家代表隊時，只是個綠葉的角色，雖然球已打得不錯，但從來沒有被視為是能為國爭光的人選。
他沈默寡言，年紀又比最出色的選手大了些，沒有一點運動明星的樣子，教練選了他，並不是要栽培他，只是要他陪著明星選手練球。


有許多年的時間，他每天打球的時間都比別人長很多，因為他是隊友的最佳練球對象。拍子線斷了，他就換上一條線，鞋子破了補一塊橡膠，球衣破了就補塊布，零下十幾度的冬天，依然早上五點去晨跑練體力。
有一年他墊檔入選參加世界大賽時，第一場就遇到最強勁的對手，大家都認為他是去當「犧牲打」的，沒有人在意他會不會打贏。沒想到他竟然勢如破竹的一路贏了下去，甚至贏了教練心中最有希望奪冠的隊友（他實在太清楚大家的球路了），得到了世界冠軍，一戰成名。
沒有伯樂，他一樣證明自己是千里馬。


他的故事很令我感動。
我們當學生的時候都念過一篇有關千里馬的文章，大意是這樣的：
有伯樂，才會有千里馬，如果沒有伯樂的話，本來資質很好的千里馬，可能淪為每天做苦工、在馬廄裡頭吃劣草、病死了也沒人知道牠是飛毛腿的馬。也許大家都因此而相信，一定要有伯樂出現，看出自己的潛能，並且盡力栽培，自己的天賦才能夠發揚光大。於是有很多自認為是懷才不遇的千里馬，一直埋怨時運不濟，為什麼伯樂都沒有出現，害自己埋沒了天才。


其實，千里馬和伯樂的關係，暗喻的是臣子與君主的關係，在現代的成功學上未必適用。人跟馬大不相同，馬無法自己找主人，而多數的成功者，卻都能以一種天生的嗅覺，好像螞蟻聞到甜食的味道一樣，自己走出一條路來。

直到他們成功之後，有人要他們說出他感謝的人，他才回顧來時路，把對自己有恩的都記在心上，時時掛在嘴邊。
仔細檢視起來，每位伯樂所扮演的並不是「一路扶持、始終相依」的角色，多半只是一個使他走向某一條路的啟蒙者、一位曾經鼓勵過他的恩師、一個精神支柱，甚至是一個曾經打擊過他、說過重話的人。他或許陪過成功者一段，但終須放手，最重要的障礙還是成功者自己跨越的。


沒有任何的成功者是個讓諸葛亮費盡心力來扶持的阿斗。成功的人其實都是自己的伯樂，只是不敢完全歸功於自己。

有做、做完、做對、做好

 文/何飛鵬

在每個月都要做的檢討會中，有一個雜誌團隊營運出現了問題，我仔細檢視了他們的產品，我直覺的感受到，他們並沒有真正瞭解讀者的需要，產品因而也就沒能真正滿足讀者。於是我嘗試建議：定位應如何調整，內容選題應如何修正。沒想到這個單位主管竟告訴我，他們就是這樣想，也是這樣在工作。

我十分納悶，這本雜誌的內容，跟我所說的方向明明差距很大，怎麼會一樣呢？仔細分析，我終於瞭解：這是執行面的落差所造成。因為他們的定位大致是對的，但理解不深刻，工作的落差很大，所想的和所做的完全不對稱，以至於結果完全不一樣。

嚴格來說，工作有四個層次：有做、做完、做對、做好。如果事情很簡單，流程很清楚，工作有做就等於做完，甚至就等於做對、做好。如下班要關燈這件事，只要有做，就是做對、做好，四個層次沒差別。但大多數工作並不是這麼簡單。以辦公室的電話總機為例，有做、做完、做對、做好完全不一樣。因此人人都在做總機，但每個人都不一樣，你很容易辨認誰是好總機，誰是壞總機，而他們的工作成果，也反映了整個公司的嚴謹程度。

「有做」與「做完」的層次是具象而明確的。由於許多工作的步驟複雜，有做不等於做完，因此公司管理為什麼會講究流程標準化，會追逐最佳實務，這都是要讓每一項工作，不論誰做、不論什麼時候做，每一次都確定有做，而且做完，並期待得到一樣的結果。

「做對」與「做好」則是質量的層次，不容易用過程來檢驗，而是看結果是否達到我們預期的目標，如果沒有達成預期的目標，就是沒有做對，也沒有做好！

以前面的雜誌團隊為例，他們的定位沒錯、方向沒錯，也編出一本刊物，這是有做，也做完；但讀者不認同，這是沒做對，也沒做好。當我再仔細檢查，更有趣的事情出現了，有許多內容吻合定位，選題是對的；但仔細看，不是無病呻吟，內容沒搔著癢處，就是一筆帶過，輕描淡寫。這就是典型的沒有做對、沒有做好。

「有做、做完」是表面的層次，比較容易完成，當大家水準都不高時，做了就是好的。但當整個社會成熟了之後，競爭激烈，那講究的就不只是做了沒，更要求要「做對、做好」。每一次看日本的電視節目，處處表現出一個高度成熟社會，每一件事都要做到極致的精神，每一個工作者都要花一輩子去追逐一件事。他們的敬業、他們的研究精神、他們對客戶的態度，我可以感受到那是一個追逐「做對、做好、做極致」的社會，每一個人、每一種工作都在追逐「達人」的境界。

我幾乎可以確認，目前台灣社會的水準，只在「有做、做完」的層次，離「做對、做好」還很遠，每一個人、每一種工作，都應該仔細想一想，還有多大的成長空間。

人因感恩而遼闊

 黑幼龍2006/08/18

發展得更好、更健全的公司，往往也更以人為本，而且具有懂得知恩、感恩的企業文化。

有一次，我一個人來到梵蒂岡的聖彼得大堂。

前一天我才跟導遊說，要一個人獨處一天。有意思的是，以前覺得說出自己的要求很難，擔心別人會怎麼想。等到很有自信地說出後，又覺得沒那麼難了。導遊既沒問你要去哪裡，也沒提出想幫忙的意思。於是我就一個人上路了。

我心裡想，這次來羅馬，我不想當一名觀光客，當然，我一定不是一位藝術家，也不夠資格做一位朝聖者。所以從台北出發到現在，好像我最想要的，最想做的，就是一段獨處的時光。

我們天天忙著工作，忙著生活，忙著看電視。有那麼多人為了生活而工作。但也有很多人為工作而活（沒事做會受不了）。還有些人是為了工作而工作。能靜默一段時光，該是一種多麼奢侈的享受？

而在這個世界上，又有什麼地方比聖彼得大堂更幽靜，更莊嚴，更能給人超脫的感覺呢？

彌撒聖祭開始了。九位樞機主教，十位穿綠色祭衣的神父在聖樂中緩緩走上祭台。在這麼大，這麼宏偉的聖殿中，人，即使是一群人，都顯得那麼渺小，那麼軟弱。

主祭神父用拉丁文唱誦彌撒經文。我發現自己是少數能用拉丁文回應的人之一。因為四、五十年前世界各地天主教會的彌撒都是用拉丁文的。我之所以能背誦拉丁經文，是因為我常去聖堂輔祭（在祭台上幫忙神父）。

時間過得真快，當年常從眷區（現今的大安森林公園）斜對面聖家堂望彌撒的學生，幾十年後，竟然跪在聖彼得大堂的第一排，參與同樣的聖祭，分享同樣的寵佑，活在同樣的生命中。真的有點不可思議。

我想到了很多事。

我想到感恩。我曾經什麼都沒有，我曾經什麼都不是。我能是今日的我，不是因為自己的辛勞，而是有一隻生命的手在引導我。

記得希拉蕊說過，想想看柯林頓的長大過程，那麼貧困、那麼混亂。柯林頓還能有今天的成就，真的不簡單。

我此刻想到的是，過去這五十多年中，在台灣長大的人，有多少人比柯林頓更貧窮，有多少人的家庭比柯林頓的家庭更悲慘？他們能有今天，更應該覺得慶幸。他們的生活有了這麼大的改變，他們的工作、事業更是當年無法想像的，因而也更值得感恩。

感恩的心情是那麼好。

人因為知恩與感恩而變得更謙虛，人常因有一顆感恩的心而成為更寬容的人，也更善待周圍的人。這些年來因為從事訓練工作，接觸到許多企業家。我真的覺得企業文化中有含感恩成分的公司，常發展得更好、更健全，也更以人為本。 彌撒聖祭結束了。但我沒走開。我想再多獨處一會兒。

【本文摘錄自《PChome電子報‧人際溝通》推薦《讓自己發光》天下文化】

孤單的路，誰曾陪走過

那年，她終於決定逃離嗜賭成性的先生，從北部的舊家打包，帶著三名子女風塵僕仆地下到南部避開先生與債權人的糾纏。

接下來的每天，她清晨三點半就起床，騎著從鄰居那要到的破爛二手腳踏車，到市場採購當天需要的菜色，回家仔細地配料捲成漂亮可口的壽司，再趁年輕人趕著上學和上班的時間，到公車站前擺攤叫賣。賣完早餐回到家，兩個孩子已經到學校去。

她拿出一塊塊布料按工廠要求裁製成需要的樣式，這樣忙沒幾個小時，到快中午時，她得頂著豔陽或大雨將存放在冰箱裡的第二批壽，帶到某個熱鬧的街頭一面躲警察、一面叫賣。

賣完午餐，她再回家裡趕製更多的成衣直到四點多，她簡單地為孩子們準備好晚餐擱在餐桌上，自己再胡亂塞些東西果腹後，又騎車到一家不怎麼近的公司裡打卡，搖身一變成為清潔婦，匆匆忙忙地在各個樓層間打掃清理。

晚上十點她回到家，孩子們已經該休息。

她得相當努力才能維持自己母親的身份，溫和地喚他們上床睡覺，將所有因為疲憊、虛脫、怨懟、悲傷而幾乎要湧出雙眼的淚水吞回肚裡。

這樣一天硬撐過一天，幾年後她終於存下一筆錢，便不再賣那最耗費她體力的壽司，也推辭了成衣加工，白天到附近一家花店賣花，晚上仍當她的清潔婦。又過了一兩年，朋友將花店頂讓給她，她乾脆也不做清潔婦了，專心地經營起她的花店。

漸漸地，她的花店生意愈做愈好，口碑比朋友經營時還響亮，她的生活獲得更多改善，孩子們靠著她的犧牲，個個高學歷、成就非凡。

逢人問起她如何將自己的一生推到如此的顛峰時，她總是聲淚俱下，提起所有的孤獨坎坷，認為沒人能比她更為淒慘，這一切都是靠自己掙來的。表面上為自己驕傲，內心裡卻難過無比──這麼一條孤單漫長的路，竟然沒人曾拉她一把。

50歲這年，孩子們為她辦了一個很特別的慶生會。

她在花店裡忙了一整天，疲憊不堪，走進客廳，屋子裡的歡呼聲幾乎要掀了她的房子。

她定睛一看，全是過去20年來的老朋友，他們之中很多人或先或後，都到了不同的地方發展，為著她的慶生會，還特地大老遠趕回來。

提起當年往事，那送給她二手腳踏車的鄰居，因為放心不下她每天都得騎車，在當鄰居的幾年，定期幫她維修──她記起來，多虧他，別人腳踏車是愈騎舊，她的卻是愈騎愈新，全由鄰居自己掏腰包幫她換裝零件。

一位婦人靜靜地坐在客廳的角落，含著意味深長的淚水向她微笑──她記起這位心軟的鄰居，在早些年自己忙到沒時間做晚餐時，她曾每晚定時出現，無論如何拉她到她家去吃東西，還要她打包回去給孩子吃。

她有些訝異地，看著屋裡一位位老朋友，有的人曾送她孩子衣物，持續好幾年。有的曾免費幫她修理家電用品，從來不拿零件或維修費；有的曾在她病中分著接手所有的工作；有的曾自告奮勇，在孩子最需要有人訂正作業時，每晚到家裡來教她孩子......

這些人來來去去，時代久遠，她幾乎都忘了曾有這些人存在。

她轉向她三個珍貴又貼心的孩子，感動得說不出話來──她的成功從來不是單靠自己，她的辛苦不曾孤單，太多人都幫她分擔過，一顆沈鬱的心終於放了下來。

生命中的感恩，需要我們刻意去記憶、細數。太多人伸出手給過我們這裡一點、那裡一點希望的人，都像海邊的沙，曾經出現，又消失無蹤。

當我們細數上天賜給我們的恩典時，才會發現我們靠著眾人的支持，才有力量不斷力爭上游。感恩的心情，撫慰所有的孤獨，也穿透所有看似牢不可破生命悲苦。

我們生命中的貴人實在太多了，或許我們也不會記得那麼多，但我們一路走來，確實許多人在我們身邊有形無形ㄉ幫我們，生命中的貴人不一定是正面幫我們的人，得罪我們的人、激勵我們的人，只要讓我們繼續往前走的人，都是貴人不是嗎？

學習以服務為目的

鄒景平/資訊科技專欄作者

　每個人學習的目的不同，有些人是為了好奇而學習，有些人是迫於壓力，為了父母、為了學位而學習，有些人是為了保持競爭力而學習，有些人是為了幫助他人而學習，不論目的為何，大家會很自然的認為「學得越多越好。」，因此，陳立夫先會說出「知足常樂，惟於學問則不然。」的話，然而，學習真的是越多越好嗎?

　我們內心對學習的渴求，加上外在環境的急速變化，面對各種新觀點、趨勢、書籍和科技工具層出不窮，我們不但要有錢，還更要有時間來學習，世界潮流不停的變化，我們跟在後面不停的追趕，從「藍海策略」、「世界是平的」，到「從歷史看人物」、「告別娑婆」，那一本不是好書？但我們真的有那麼多時間仔細的讀嗎？作者寫一本書要花多少時間？我們能花多少時間讀一本書？假如讀者心中不是有個學習目標和知識體系，這樣跟著潮流讀，快快讀盡天下書，真的就能成功嗎?

　農業時代延續了3千年，工業時代才2百年，資訊時代不到30年，雖然時代進步到以網路為主的知識經濟時代，但我們的學習和行為模式，卻常常來不及改變，我們在資訊貧乏時代所形成的很多習慣，依然主宰著大多數人的行為，我們把太多時間放在學習上，然而卻很少有機會應用學來的東西。「知、行」其實是一段功夫，古人說「學以致用」，是先知後行，先學後應用，而今網路時代，專家們所提出「隨需學習(Learning on Demand)」主張，是先行後知，先做工作，當發現問題需要解決時，才趕快去學，而一個良好的企業學習環境，就是能在員工需要學習時，能夠以「right time、 right place、 right content、right style」方式，馬上提供合適的學習資源。

　看再多的新知，若是沒有目的和服務對象，就會流於散漫，服務對象太廣泛，力道就不會強，就以我最熟悉的數位學習為例好了，我每週要跟蹤的電子報、部落格和演講投影片，真的很多，而我對很多主題都有興趣，從社群帶領、企業導入案例、高等教育應用、數位教材開發與評鑑、學習科技最新發展趨勢與技術等統統涉獵，像部落格(blog)、維基(wiki)等觀念，都是我最先介紹給國內的，這雖然滿足了自己的好奇心和求知慾，但也花費了太多的時間，以致自己除了寫文章之外，還未能將所知發揮更好的用途，不能創造出更好的經濟效益，努力與收穫不成比例，這讓我痛切檢討自己這種以好奇為目的的求知模式，也開始調整自己的學習思維。

　我不再追著國外的報導跑，例如看外國人寫再多的部落格撰寫要訣，若是自己不親自寫作，那搬弄來、搬弄去，都是別人的心得，對自己的益處不深，所以看個一、兩篇，也就夠了。除非我使用過幾個不同的部落格服務供應商，也透過RSS(編按：Really Simple Syndication是指一種分發和匯集網頁內容的XML格式)訂閱方式來閱讀別人的部落格，觀察過博客圈的生態，那我跟學生談起來時，才會理直氣壯，而當我真有需要深入了解相關文件時，上網去找也很方便呀！關於「社群經營」的書，我雖看了三、四本，也寫了教學投影片，但教起課來，總覺得枯燥生澀，當我實際經營「第八個習慣＋感動」這個線上論壇後，才會對書中所談的一些現象有深入感受，甚至因為文化和參與對象的不同，而得到不同的觀察，更可貴的是，當我教課時，有網路上的實際案例讓學生參考。

　這麼多年來，我才發覺數位學習的觀念、理論、方法和工具都不難，它不像我原先所學的電機學科難以入門，但數位學習真正的難處在應用的深度，在找出服務對象的潛在需求，並提供恰當的經營模式，尤其要從學習者出發，提供他可以具體執行的步驟與案例，當我們把服務對象描繪的越清楚，把他們的需求了解得越透徹，所獲得的經濟效益就越大。

　學習以滿足好奇心為目的固然快樂，但只是滿足了小我的需要，若能設定服務對象，從服務對象的立場和需求著眼，並提供他們能接受的學習模式，經濟效益才會明顯，在大陸上「中華會計網」的成功，就是有明確的服務對象和解決方案的緣故。

　孫中山先生說：「人生以服務為目的。」，學習也該從服務的角度來思考，才能達到主客互惠的最佳效果。

誠信

誠信，人之第二生命。
誠信，燭照人類走向文明的火炬。
誠信，人生的信譽證。
當老實人，說老實話，做老實事。
真誠是偽善的天敵，它能贏得所有人的心。
真實包括了道德，偉大蘊含了美。
生命誠可貴，誠信價更高。
誠信不是萬能的，沒有誠信是萬萬不能的。
誠信，你有嗎？沒有！那還不快去找！
輕諾者則寡信，與其寡信，不如勿諾。
真者，精誠之至也，不精不誠，不能動人。
誠信的人乃是上帝最高貴的作品。
一個人活在世上，應該時時刻刻說真話羞辱魔鬼。
可以托六尺之孤，可以寄百里之命，臨大節而不可奪也。
我們不該光用嘴來誠信。
人而無信，不知其可也！
所守者道義，所行者忠信，所惜者名節。
人不誠則無信，人無信則無義，誠信乃人之根本。
虛偽的真誠，比魔鬼更可怕。
輕諾則寡信，與其寡信，不如勿諾。
對己能真，對人無偽。
誠實是格言的第一章。
誠信是人生最重要的行囊。

寧可辛苦一陣子，絕對不要辛苦一輩子！

晨陽，是我的哥哥。他在台中一中唸書時，彈得一手好鋼琴，也是合唱團的伴奏。然而，在唸了兩年之後，他不唸了，他覺得在學校唸書很浪費時間，自己唸、補習可以了。所以，在我父母堅決反對之下，他自己固執地去辦了休學。可是，兩次大學聯考，他都落榜了，只好去唸空軍通訊學校。退役後他在桃園中正機場地勤工作，晚上為了賺錢，也去開計程車。

一天，他半夜空車回家，太累了，迷迷糊糊打了瞌睡，一不小心，撞上前面的卡車，整個玻璃碎掉了；而他的眼睛也被強力震碎的玻璃和眼鏡片，刺了進去。

當他驚醒過來，發現滿臉是血，一個眼睛完全看不見。後來，救護車還來不及過來，而他的車子引擎還沒熄火，所以，就右手摀著滿是鮮血的眼睛，左手開著車，獨自前往醫院求助。

當我爸媽趕到醫院時，醫生要我爸簽下手術同意書，「把兒子的眼睛挖掉一個！」我爸說，他手在發抖，不敢簽字，因一簽字，兒子的眼睛就要被挖掉一個。可是沒辦法，爛掉的眼球不拿掉不行，最後，我嫂嫂忍住淚水，簽下同意書，將我哥的眼睛挖掉一個。

當我從美國回台，看到我哥的眼睛時，我不知道該看他哪一個眼睛，因為其中有一個是真的，但一個是假的，是裝飾用的「義眼」。

人，總是在碰到重大意外與挫折時，才發現過去的傲慢、自大、不聽勸言；人，總是在跌到谷底、一無所有時，才知道自己滿身傷痕，已無退路，而他唯一的一條路是勇敢地往上爬！

後來，晨陽換了一個工作，在一家美商人壽保險公司擔任業務員。當時，他三十四歲，從最基層、一切從零幹起；雖然他只剩下一個近視頗深的眼睛，但為了生活、為了妻兒、為了將來，他必須停止流淚，因為─個奮鬥向前的人，「沒有流淚、抱怨的權利」！

七年過去了，晨陽在美商喬治亞人壽公司，升上了「處經理」，也是全公司成績最佳的「件數王」，也多次出國旅遊、接受表揚。

王大空先生曾說：「樹的方向，由風決定；人的方向，自己決定。」

是的，人必須「戰勝挫折、讓夢想永不停航」；只要我們擁有「EQ智慧」、擁有「挫折容忍力」，並發揮「行動意志力」，就可以「以今日之我，勝過昨日之我；以明日之我，勝過今日之我」！

因為，只有「勇敢站出來、接受挑戰，才有機會」！有些人，在職場上經常抱怨「長官不公平、大小眼」、或「偏袒別人」；但是，只要我們心存「吃苦像吃補」、「做別人的工作、學自己的功夫」、「別人摸魚，我要捕魚」，則他日，我們一定可以享受「流淚播種，歡呼收割」的喜悅，因此，在千禧年來臨之際，我期許自己：「人的成功不是靠能力，而是靠毅力！」「或許有一時的僥倖，但絕對沒有永遠的埋沒！」「只要找到路，就不怕路遙遠」

走正確的路

資料來源：小故事大道理　
培育文化公司出版　作者：新銳

　　有一位旅遊客輪的船長駕船在一條風景優美但灘險流急的大河上航行，二十年來從未出過一次事故。

　　一次有一位旅客首次乘坐客輪，在途中便和船長聊起天來，他聽完船長講述的航行經歷，敬佩地說：「這條河水流這麼急，讓人心驚膽戰，你卻從未出過航行事故，你一定是對河中的每一處險灘，每一塊暗礁，都了如指掌了。」

　　但出乎他意料之外，船長微笑地說：「不，我對河中的險灘和暗礁並不十分清楚。」

　　旅客很驚訝的問：「你不清楚那裏有險灘和暗礁，怎麼能開船呢？」

　　船長說：「我為什麼一定要知道險灘和暗礁在那裏呢？我只要知道深水在那裏，也就足夠了，因為在那裏根本不會碰上險灘和暗礁。」
　　
　　道路和方向正確與否是考察我們能走多遠的定性因素。儘管伴隨著正確的是無數的錯誤，而我們也沒必要將所有的過錯一一走過之後才找到正確的路。