學習以服務為目的

鄒景平/資訊科技專欄作者

　每個人學習的目的不同，有些人是為了好奇而學習，有些人是迫於壓力，為了父母、為了學位而學習，有些人是為了保持競爭力而學習，有些人是為了幫助他人而學習，不論目的為何，大家會很自然的認為「學得越多越好。」，因此，陳立夫先會說出「知足常樂，惟於學問則不然。」的話，然而，學習真的是越多越好嗎?

　我們內心對學習的渴求，加上外在環境的急速變化，面對各種新觀點、趨勢、書籍和科技工具層出不窮，我們不但要有錢，還更要有時間來學習，世界潮流不停的變化，我們跟在後面不停的追趕，從「藍海策略」、「世界是平的」，到「從歷史看人物」、「告別娑婆」，那一本不是好書？但我們真的有那麼多時間仔細的讀嗎？作者寫一本書要花多少時間？我們能花多少時間讀一本書？假如讀者心中不是有個學習目標和知識體系，這樣跟著潮流讀，快快讀盡天下書，真的就能成功嗎?

　農業時代延續了3千年，工業時代才2百年，資訊時代不到30年，雖然時代進步到以網路為主的知識經濟時代，但我們的學習和行為模式，卻常常來不及改變，我們在資訊貧乏時代所形成的很多習慣，依然主宰著大多數人的行為，我們把太多時間放在學習上，然而卻很少有機會應用學來的東西。「知、行」其實是一段功夫，古人說「學以致用」，是先知後行，先學後應用，而今網路時代，專家們所提出「隨需學習(Learning on Demand)」主張，是先行後知，先做工作，當發現問題需要解決時，才趕快去學，而一個良好的企業學習環境，就是能在員工需要學習時，能夠以「right time、 right place、 right content、right style」方式，馬上提供合適的學習資源。

　看再多的新知，若是沒有目的和服務對象，就會流於散漫，服務對象太廣泛，力道就不會強，就以我最熟悉的數位學習為例好了，我每週要跟蹤的電子報、部落格和演講投影片，真的很多，而我對很多主題都有興趣，從社群帶領、企業導入案例、高等教育應用、數位教材開發與評鑑、學習科技最新發展趨勢與技術等統統涉獵，像部落格(blog)、維基(wiki)等觀念，都是我最先介紹給國內的，這雖然滿足了自己的好奇心和求知慾，但也花費了太多的時間，以致自己除了寫文章之外，還未能將所知發揮更好的用途，不能創造出更好的經濟效益，努力與收穫不成比例，這讓我痛切檢討自己這種以好奇為目的的求知模式，也開始調整自己的學習思維。

　我不再追著國外的報導跑，例如看外國人寫再多的部落格撰寫要訣，若是自己不親自寫作，那搬弄來、搬弄去，都是別人的心得，對自己的益處不深，所以看個一、兩篇，也就夠了。除非我使用過幾個不同的部落格服務供應商，也透過RSS(編按：Really Simple Syndication是指一種分發和匯集網頁內容的XML格式)訂閱方式來閱讀別人的部落格，觀察過博客圈的生態，那我跟學生談起來時，才會理直氣壯，而當我真有需要深入了解相關文件時，上網去找也很方便呀！關於「社群經營」的書，我雖看了三、四本，也寫了教學投影片，但教起課來，總覺得枯燥生澀，當我實際經營「第八個習慣＋感動」這個線上論壇後，才會對書中所談的一些現象有深入感受，甚至因為文化和參與對象的不同，而得到不同的觀察，更可貴的是，當我教課時，有網路上的實際案例讓學生參考。

　這麼多年來，我才發覺數位學習的觀念、理論、方法和工具都不難，它不像我原先所學的電機學科難以入門，但數位學習真正的難處在應用的深度，在找出服務對象的潛在需求，並提供恰當的經營模式，尤其要從學習者出發，提供他可以具體執行的步驟與案例，當我們把服務對象描繪的越清楚，把他們的需求了解得越透徹，所獲得的經濟效益就越大。

　學習以滿足好奇心為目的固然快樂，但只是滿足了小我的需要，若能設定服務對象，從服務對象的立場和需求著眼，並提供他們能接受的學習模式，經濟效益才會明顯，在大陸上「中華會計網」的成功，就是有明確的服務對象和解決方案的緣故。

　孫中山先生說：「人生以服務為目的。」，學習也該從服務的角度來思考，才能達到主客互惠的最佳效果。