這是你的處境嗎？
我以前有能力應付這些事情。過去偶爾才在假日碰到緊急訂單，現在可大不相同。最近我們似乎持續處在危機狀態中：要處理的公事堆積如山，又不斷被別的事打斷，連一半的工作都可能做不完。剛解決一件緊急的工作，另一件跟著又來了。老實說，我很懷疑這種起早摸黑的日子，我還能撐多久。感謝那些上班族專用的強效咖啡──沒有它，我真不知道如何能不打瞌睡。
我知道我必須設法說不，還要抽出時間思考、安排工作的優先順序。可是，面對身邊的一片混亂，我到底該從哪裡開始？
現代職場生活的腳步快速、絲毫沒有遲疑的空間。新的事情與任務總是教人應接不暇、長途旅行更便捷、訊息發送和反應行動的要求更迅速。蜂湧不斷的事情迫使我們不得不接受、面對，並適應變化。每次成功應變之後，接著我們便會將目標提高，成就感也隨之躍升──在錯誤中學習，使我們能夠應付未來的挑戰。
上述現象與工作量增加所要付出的代價，那就是焦慮。其他任何迫使我們改變或對新狀況做出反應的，也是造成焦慮的原因。本章將探討焦慮的症狀和成因，同時區別破壞性焦慮和建設性焦慮：前者會降低效率，進而導致疾病；後者則可能是形成優秀工作表現的關鍵因素，也是讓你在萬雖中勇往直前的力量。
焦慮和壓力
焦慮來自工作要求，以及達到要求所需的內在資源（知識‧態度、技能、個性竿）和外在資源（指導、團隊支援竿）間的不平衡。
焦慮可以被界定為，對於過度壓力的反應。每個人能承受焦慮導致的壓力大不相同──對甲來說無法忍受的情況，對乙可能沒什麼了不起。關鍵是，焦慮可以累積，小毛病可能導致嚴重後果。
造成焦慮的原因
有些工作在本質上就比較容易造成焦慮，原因通常是多種因素的組合。例如，客機飛行員必須擔保乘客的安全，長時間工作，再加上短時間內必須極度專注，都造成他們產生焦慮的原因。
話說回來，幾乎每種工作都可能會發生焦慮的狀況。以下是造成工作焦慮，最常見的一些原因：
‧工作量不勝負荷，再加上沒有足夠的資源完成。
‧前途（特指工作升遷和穩定性）不明。
‧變化太快。
‧需要持續地應付危機；肇因於缺乏仔細的計畫，和不斷變更工作優先順序。
‧溝通不良；參與不足，或是不清楚員工的表現情況。
‧對良好的工作表現不聞不問，既無口頭讚賞，也無金錢獎勵。
‧公司內部不合，無法依靠同仁間的支援。
‧員工過度競爭，對時效的要求極高。
‧強勢的管理作風，主導的力量是懲罰，而非讚賞。
有些工作比較容易產生焦慮，人也是一樣，那些容易緊張、沮喪、沈迷，或是興奮的人，往往也比較容易產生焦慮。有些人就是喜歡把事情掛在心上，杞人憂天。此外，還有一些人的思考、感受和行事態度，讓他們比其他人更容易產生焦慮。另外一個因素是，認為結果多為外力操控的人，要比相信成事在己的人容易遭受焦慮的困擾。
不過，就算你擁有異乎常人的樂觀，有些私人的問題還是教你難以應付。這些問題包括：
‧財務壓力。
‧婚姻，或是其他人際問題。
‧在工作和家庭間求取平衡而產生的問題。
‧結婚、搬家，或是換工作等煩瑣的事。
處理焦慮
改變自己的基本性格，或者逃避日常生活中的壓力和緊張，都不是件容易的事。加上求職不易，有份教人焦慮的差事，還是勝過失業。不過，這並不表示我們對焦慮束手無策。以下的步驟應有所助益：
1.設定目標和優先順序。你不可能有時間做完所有想做的事，所以你應該將重心集中在主要的工作上，也就是那些非要你親自傲不可的事情。其它的事，盡量交代給別人處理，然後逼自己對那些做不完的事，睜隻眼閉隻眼──至少目前如此。
2.一次專心處理一件事情。
3.不論對自己或別人，都別指望完美；要求完美只會讓自己挫折不斷、怨天尤人。
4.即使工作的期限將至，讓自己有休息喘氣的時間。
5.檢視自己消除焦慮的技巧（如明確、溝通和徵詢意見），表現如何。
6.每天空出一段時間什麼也不做，即使只有五分鐘也好。
7.經由運動、放鬆、大笑和任何讓你開心的事二旱受健康的生活。
管理你的時間
學習管理自己的時間，讓它發揮最大功效，也是有效減輕焦慮的方法。埋怨別人浪費自己的時間，是很容易的事──害你耽誤約會、延誤下班時間，或是無法完成當天預定完成的工作。其實，你應該將精力集中在那些你能改進的問題上，諸如：
‧混淆不清的權責。
‧缺乏目標和優先順序。
‧缺乏效率的權責分配。
‧缺乏效率的會議。
‧起步就錯。
‧沒有必要的電話干擾、突如其來的訪客和閒聊。
‧企圖一口氣做太多事。
‧做事沒頭緒，堆滿文件的辦公桌。
‧猶豫不決。
‧溝通不清不楚。
‧不願意說不。
‧工作虎頭蛇尾。
你可以為自己開脫，認為別人不會一團亂，是因為他們的工作沒有你多，或是有更多的支援。可是事實上，每份工作都有教人緊張和焦慮之處，而且每個人都要設法控制緊張和焦慮，並且尋求解決之道。通常真正的原因是，你自己未將寶貴的時間善加利用，因而造成重大的損失。這表示情形並非無可救藥！從現在起，積極地改善你對時間的管理。
減輕團隊的焦慮
做為一個主管，你必須同樣減輕團隊整體的焦慮。對此，你可以採用下列方法：
‧鼓勵參與。
‧徵詢部屬的意見。
‧建設性的消弭衝突。
‧尊重部屬的隱私，並且為他們爭取福利。
‧針對焦慮的主要成因，準備一套有效、而且廣為公布的長期策略。
結論
焦慮似乎逐漸成為每個工作合約的一部分。即使你很幸運，個性比較看得開，可是超過負荷的工作量和變化的腳步，還是可能將你推到焦慮的邊緣。
好消息是，你不必到修道院就能減輕焦慮。假如依照本章列舉的具體步驟，就算不能風平浪靜，你至少可以浮出水面喘口氣。
我以前有能力應付這些事情。過去偶爾才在假日碰到緊急訂單，現在可大不相同。最近我們似乎持續處在危機狀態中：要處理的公事堆積如山，又不斷被別的事打斷，連一半的工作都可能做不完。剛解決一件緊急的工作，另一件跟著又來了。老實說，我很懷疑這種起早摸黑的日子，我還能撐多久。感謝那些上班族專用的強效咖啡──沒有它，我真不知道如何能不打瞌睡。
我知道我必須設法說不，還要抽出時間思考、安排工作的優先順序。可是，面對身邊的一片混亂，我到底該從哪裡開始？
現代職場生活的腳步快速、絲毫沒有遲疑的空間。新的事情與任務總是教人應接不暇、長途旅行更便捷、訊息發送和反應行動的要求更迅速。蜂湧不斷的事情迫使我們不得不接受、面對，並適應變化。每次成功應變之後，接著我們便會將目標提高，成就感也隨之躍升──在錯誤中學習，使我們能夠應付未來的挑戰。
上述現象與工作量增加所要付出的代價，那就是焦慮。其他任何迫使我們改變或對新狀況做出反應的，也是造成焦慮的原因。本章將探討焦慮的症狀和成因，同時區別破壞性焦慮和建設性焦慮：前者會降低效率，進而導致疾病；後者則可能是形成優秀工作表現的關鍵因素，也是讓你在萬雖中勇往直前的力量。
焦慮和壓力
焦慮來自工作要求，以及達到要求所需的內在資源（知識‧態度、技能、個性竿）和外在資源（指導、團隊支援竿）間的不平衡。
焦慮可以被界定為，對於過度壓力的反應。每個人能承受焦慮導致的壓力大不相同──對甲來說無法忍受的情況，對乙可能沒什麼了不起。關鍵是，焦慮可以累積，小毛病可能導致嚴重後果。
造成焦慮的原因
有些工作在本質上就比較容易造成焦慮，原因通常是多種因素的組合。例如，客機飛行員必須擔保乘客的安全，長時間工作，再加上短時間內必須極度專注，都造成他們產生焦慮的原因。
話說回來，幾乎每種工作都可能會發生焦慮的狀況。以下是造成工作焦慮，最常見的一些原因：
‧工作量不勝負荷，再加上沒有足夠的資源完成。
‧前途（特指工作升遷和穩定性）不明。
‧變化太快。
‧需要持續地應付危機；肇因於缺乏仔細的計畫，和不斷變更工作優先順序。
‧溝通不良；參與不足，或是不清楚員工的表現情況。
‧對良好的工作表現不聞不問，既無口頭讚賞，也無金錢獎勵。
‧公司內部不合，無法依靠同仁間的支援。
‧員工過度競爭，對時效的要求極高。
‧強勢的管理作風，主導的力量是懲罰，而非讚賞。
有些工作比較容易產生焦慮，人也是一樣，那些容易緊張、沮喪、沈迷，或是興奮的人，往往也比較容易產生焦慮。有些人就是喜歡把事情掛在心上，杞人憂天。此外，還有一些人的思考、感受和行事態度，讓他們比其他人更容易產生焦慮。另外一個因素是，認為結果多為外力操控的人，要比相信成事在己的人容易遭受焦慮的困擾。
不過，就算你擁有異乎常人的樂觀，有些私人的問題還是教你難以應付。這些問題包括：
‧財務壓力。
‧婚姻，或是其他人際問題。
‧在工作和家庭間求取平衡而產生的問題。
‧結婚、搬家，或是換工作等煩瑣的事。
處理焦慮
改變自己的基本性格，或者逃避日常生活中的壓力和緊張，都不是件容易的事。加上求職不易，有份教人焦慮的差事，還是勝過失業。不過，這並不表示我們對焦慮束手無策。以下的步驟應有所助益：
1.設定目標和優先順序。你不可能有時間做完所有想做的事，所以你應該將重心集中在主要的工作上，也就是那些非要你親自傲不可的事情。其它的事，盡量交代給別人處理，然後逼自己對那些做不完的事，睜隻眼閉隻眼──至少目前如此。
2.一次專心處理一件事情。
3.不論對自己或別人，都別指望完美；要求完美只會讓自己挫折不斷、怨天尤人。
4.即使工作的期限將至，讓自己有休息喘氣的時間。
5.檢視自己消除焦慮的技巧（如明確、溝通和徵詢意見），表現如何。
6.每天空出一段時間什麼也不做，即使只有五分鐘也好。
7.經由運動、放鬆、大笑和任何讓你開心的事二旱受健康的生活。
管理你的時間
學習管理自己的時間，讓它發揮最大功效，也是有效減輕焦慮的方法。埋怨別人浪費自己的時間，是很容易的事──害你耽誤約會、延誤下班時間，或是無法完成當天預定完成的工作。其實，你應該將精力集中在那些你能改進的問題上，諸如：
‧混淆不清的權責。
‧缺乏目標和優先順序。
‧缺乏效率的權責分配。
‧缺乏效率的會議。
‧起步就錯。
‧沒有必要的電話干擾、突如其來的訪客和閒聊。
‧企圖一口氣做太多事。
‧做事沒頭緒，堆滿文件的辦公桌。
‧猶豫不決。
‧溝通不清不楚。
‧不願意說不。
‧工作虎頭蛇尾。
你可以為自己開脫，認為別人不會一團亂，是因為他們的工作沒有你多，或是有更多的支援。可是事實上，每份工作都有教人緊張和焦慮之處，而且每個人都要設法控制緊張和焦慮，並且尋求解決之道。通常真正的原因是，你自己未將寶貴的時間善加利用，因而造成重大的損失。這表示情形並非無可救藥！從現在起，積極地改善你對時間的管理。
減輕團隊的焦慮
做為一個主管，你必須同樣減輕團隊整體的焦慮。對此，你可以採用下列方法：
‧鼓勵參與。
‧徵詢部屬的意見。
‧建設性的消弭衝突。
‧尊重部屬的隱私，並且為他們爭取福利。
‧針對焦慮的主要成因，準備一套有效、而且廣為公布的長期策略。
結論
焦慮似乎逐漸成為每個工作合約的一部分。即使你很幸運，個性比較看得開，可是超過負荷的工作量和變化的腳步，還是可能將你推到焦慮的邊緣。
好消息是，你不必到修道院就能減輕焦慮。假如依照本章列舉的具體步驟，就算不能風平浪靜，你至少可以浮出水面喘口氣。
