[轉貼]也許，你的寬容可以改變犯錯者的一生

多年前，我在台北一家著名的五星級飯店當領班時，發生了一件事，至今令我難以忘懷。

由於餐飲業流動性大，因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作，之後，每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人，每當他們像候鳥一樣來報到時，我就會特別興奮，因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力，儘管教他們很累。

每當我看他們在職場上跌跌撞撞時，都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們，希望能替他們免去一些無妄之災。可惜生命經驗就像深山裡的松柏，它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。

一杯飲料的傾倒，對常人來說，不過是流失杯中的液體，最壞就是粉碎一只容器，但是那天，當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤，繼而噴濺到女客人的衣物服飾時，沒有人會想像的到，我們付出的代價竟然高達二十二萬。

我的急救包括給客人一間房休息，立刻送洗衣物。以及不斷的道歉，但是都沒用，事後公司高層付給那位女客人二十二萬元，至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用，也就是七萬多元，想當然，後來那位新人還清費用後，再也不願從事這份工作。

至於我，則繼續在餐飲業打滾了幾年，期間也發生過數次類似的事，漸漸的我發現，現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸，這樣的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。

理直當然可以氣壯，只是某些時候會不會太殘忍，也失去生命的厚度，這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態，永遠在防衛，而不肯讓事件傳達到腦中央，繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法，得理不饒人有時候傷人也傷己，諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚，已離你而去，而那正是生命持續的密碼。

我永遠忘不了十多年前，在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事，那是我第一次打翻東西，只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中，撲一聲倒在托盤裡，然後一股腦兒全滑進客人的領口，就像一道金黃的小瀑布，同一時間，我的思緒也跟著流走。

是副理的陪笑聲驚醒了我，他連忙對客人道歉，並用乾布擦拭客人的頸和手，接著差我到吧台取新鮮柳橙汁給客人消火，結果，當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時，客人笑了，其他目睹一切的客人，也開玩笑的要我把啤酒倒進他們領口，因為可以得到一杯免費果汁。

事後我常常想起這個客人，如果當時他要我賠償，我想，後來的我，絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業，原來他是我的貴人，因為他寬容我，給我機會，我想我們在很多地方都會碰上這種事，當別人犯錯時，不知道你是否願意給他一次機會，也許，你的寬容可以改變犯錯者的一生。

婚姻中，有一種感動叫做 守口如瓶

男人失業了。他沒有告訴女人。

他仍然按時出門和回家。
他不忘編造一些故事欺騙女人。
他說新來的主任挺和藹的，新來的女大學生挺清純的……

女人掐他的耳朵，笑著說，“你小心點。”

那時他正往外走，女人拉住他，
幫他整理襯衣的領口。男人夾了公文包，擠上公交車，三站後下來。
他在公園的長椅上坐定，愁容滿面地看廣場上成群的鴿子。
到了傍晚，男人換一副笑臉回家。
他敲敲門，大聲喊，“我回來啦﹗男人這樣堅持了5天。
5天後，他在一家很小的水泥廠找到一份短工。
那裡環境惡劣，飄揚的粉塵讓他的喉嚨總是乾的。
勞動強度很大，幹活的時候他累得滿身是汗。
組長說:你別幹了，你這身子骨不行。
”男人說:“我可以。”他緊咬了牙關，兩腿輕輕地抖。
男人全身沾滿濃濃的粉塵，他像一尊活動的疲勞的泥塑。
下了班，男人在工廠匆匆洗個澡，換上筆挺的西裝，扮一身輕盈回家。
他敲敲門，大聲喊，“我回來啦﹗”女人就奔過來開門。

滿屋蔥花的香味，讓男人心安。

飯桌上女人問他“工作順心嗎？”
他說︰“順心，新來的女大學生挺清純。”女人嗔怒，卻給男人夾一筷子木耳。

女人說，“水開了，要洗澡嗎？”

男人說︰“洗過了，和同事洗完桑拿回來的。”

女人輕哼著歌，開始收拾碗碟。

男人想︰好險，差一點被識破。
疲憊的男人匆匆洗臉刷牙，然後倒頭就睡。
男人在那個水泥廠干了二十多天。

快到月底了，他不知道那可憐的一點工資能不能騙過女人。
那天晚飯後，女人突然說︰你別在那個公司上班了吧，我知道有個公司在徵人，幫你打聽了，所有要求你都符合，
明天去試試？”

男人一陣狂喜，卻說，“為什麼要換呢？”

女人說，“換個環境不很好嗎？再說這家待遇很不錯呢。”

於是第二天，男人去應徵，結果被順利錄取。  
那天，男人燒了很多菜，也喝了很多酒。
他知道，這一切其實瞞不過女人的。
或許從去水泥廠上班那天，或許從他丟掉工作那天，女人就知道了真相。
是他躲閃的眼神出賣了他嗎？

是他疲憊的身體出賣了他嗎？
是女人從視窗看到他坐上了相反方向的公共汽車嗎？
還是他故作輕鬆的神態太過拙劣和誇張？
他可以編造故事騙他的女人，但卻無法讓心細的女人相信。
其實，當一個人深愛著對方時，有什么事能瞞過去呢？
男人回想這二十多天來，每天，飯桌上都有一盤木耳炒蛋。
男人知道木耳可以清肺。
粉塵飛揚中的男人需要一盤木耳炒蛋。

有時女人會逼他吃掉兩勺梨膏。
男人想，那也是女人精心的策劃。
還有，這些日子女人不再纏著他陪她看電視連續劇，因為他是那樣疲憊。

現下男人完全相信女人早就知曉了他的祕密，她默默地為他做著事，卻從來不揭開它。
事業如日中天的男突然失業，變得一文不名，這是一個祕密。
是男人的，也是她的。
她必須咬著痛，守口如瓶。

她不能讓任何人知道，包括製造祕密的男人。
男人站在陽台看城市的夜景，終有一滴眼淚落下。
婚姻生活中，有一種感動叫相親相愛，有一種感動叫相濡以沫。
其實還有一種感動，叫做守口如瓶。

沒有微笑，財富將遠離你

微笑，是人際交往的通行證
不生氣，要爭氣；
不計較，常歡笑；
不灰心，要開心；
少怨氣，多福氣；
少抱怨，多實踐！
人若虛應度日，如何創造出好業績呢？

有一次，我到一家銀行的電話行銷部門去演講；那部門，大約有五、六十位員工，大部份都是女性。當然，做電話行銷工作是枯燥、辛苦的，因為他們看不見客戶，只是透過電話的語言表達，來做銀行借貸款的生意。

在演講中我發現，沉默、含蓄的員工比較多，她們都是靜靜地聽講、做筆記；可是，有三、四位同仁就比較開放，她們在聽到好笑的內容時，就開懷大笑，也不時地發問。她們輕鬆、開朗的笑聲，自然感染到其他同仁，也使得演講氣氛，變得很快樂、歡愉。

會後，當該單位主管邊閒聊、邊送我離開時，我提到：「剛才上課時，有三、四位同仁都好開朗、好自信，笑聲都好大哦..」

「對啊，戴老師，您知道嗎，她們都是我們部門最頂尖的業務員哦！」該主管對我說：「她們的個性都很開朗，不會扭扭捏捏，好笑的時候，就放聲大笑；她們也都很有自信，在電話中被客戶拒絕，是稀鬆平常的事，但她們不容易被打倒，也用開朗的笑聲和健談的口才，來和客戶溝通，才能獲得很棒的業績！」

聽主管這麼一講，我有點感動；因為，即使是沒有面對面的「電話行銷」，但只要「個性開朗、充滿自信、不畏挫折」，就能在職場上獲得信任、贏得友誼，最後拿到最棒的業績。

因此，我常在演講中與學員們分享–「不生氣，要爭氣；不計較，常歡笑；不灰心、要開心；少怨氣，多福氣！」真的，職場上每個工作，都會有不如意的事，但既然選擇了一份工作，就要「熱愛工作」，因為，「熱愛與專注」是成功的秘訣！一個人，若不熱愛自己的工作，每天悶悶不樂、虛應度日，又怎能創造出好
業績呢？

管理大師彼得．杜拉克曾說：「要做就做最好的，不然就滾蛋。」(Get good or get out.)的確，我們做一件事，一定要把它做到最好，否則老闆花錢請我們幹什麼？工作做不好，就走路，很簡單，沒理由、沒藉口啊！

而美國ＡＢＣ夜線新聞主播泰德．卡波也說：「做你擅長的事，做你愛做的事。(Do what you are good at, and do what you love.)」

真的，人的一生時間有限，我們所選擇的工作，一定是要自己喜歡、熱愛的工作；因為，每個人都必須「把自己放對地方，才會迸發出天才」呀！如果選錯職業、把自己放錯地方、每天悶悶沒朝氣，如何能有成就？

所以，「開朗一點、自信一點、認真一點；集滿三點，就會更開心一點、成功一點哦！」因為，「開朗、自信、認真」，是一個人不可或缺的成功特質啊！

反敗為勝小講義
中國大陸幅員十分遼闊，有許多風俗民情，但也有許多新奇有趣的故事。大陸網友前一陣子就票選了「中國十大著名禁令」，看看哪些禁令是最有意思的；其中，票選出來的第二高票的是，四川成都的龍池風景區，他們有個禁令，是「禮貌山猴行為準則」。

該風景區要求區內無法無天的猴兒們，不許不禮貌，要做到文明待客；也不許騷擾遊客，尤其是女遊客，同時更要助人為樂。所以，該準則要求猴子們–「不許搶遊客，要做一隻彬彬有禮的猴子！」

哈！猴子呀，你要乖喔，要做一隻彬彬有禮的猴子喲！

咱們台灣在情人節或結婚時，情人們還是老掉牙地說：「愛你到天荒地老、海枯石爛，我們要白頭偕老..」唉，這真是落伍了，人家中國大陸流行的是「老鼠愛大米」、「你是我的脊椎骨」，多有創意！而且，大陸現在的結婚誓詞，也越來越幽默、越有創意了，例如：

「你是我的心，你是我的肝，你是我生命的四分之三；
　你是我的腸，你是我的胃，你是我心中的紅玫瑰！」
哇，這種有創意的真情告白，真是有夠酷，有夠新潮！

美國心理學家琳達．卡姆拉斯最近在國際心理學大會中指出，根據他們的觀察和研究，中國的孩子欠缺「笑容教育」。或許這是一個提醒，咱們華人比起洋人，比較欠缺「笑容教育」，也缺乏「幽默教育」；所以，在歐美國家，一位知名人物或演藝人員，其幽默感和爽朗的笑聲，就成為不可或缺的人格特質。

其實，在職場上，「幽默感」和「笑容教育」是絕對必要的。所以，中國有句話說：「人不會笑莫開店。」

而外國人說得更直接：「微笑親近財富，沒有微笑，財富將遠離你！」

所以，「微笑，是人際交往的通行證」，我們不可能會拒絕一個真心向你微笑的人！只要我們把微笑變成一種真誠的工作態度，並融入行銷運作中，就一定可以帶來更多的商機和利益。

世界旅館業巨子希爾頓曾說：「我寧願住進只有殘舊地毯，卻處處可見微笑的旅店，也不願走進只有一流設備，卻見不到微笑的大賓館。」的確，微笑使人如沐春風，人見人愛；微笑免費，卻價值連城！在職場上，只要我們經常面帶微笑，或敞開心胸、開懷一笑，就會使別人心中開出一朵朵溫暖美麗的花！

輕鬆的事，多半是錯的事

有打瞌睡的神仙，無不讀書的豪傑
每個人都要啟動自己生命的榮景，因為，人的夢想不是靠等待的，它不會從天上掉下來，而是要努力去實踐它，也因此，我們的前半生要「不猶豫」，後半生才能「不後悔」！

前一陣子，ＩＮ Ｇ台北國際馬拉松比賽結束了，來自肯亞的選手真是賺翻了，因為他們拿下了男女組的金牌，而且男子組的前三名，也都是由肯亞選手包辦。
奪得男子組冠軍的凱伯特，是個獄警，皮膚很黑，他拿到一萬美元的邀請費，再加上首獎獎金，一共是一百六十六萬元台幣。他高興地說：「回家後要蓋個房子，讓孩子和家人的生活過得更棒。」

而勇奪女子組冠軍的艾琪瑪特，則是四個孩子的媽，她也拿到百萬元的破記錄獎金；她說：「我有一掛的大家族要養，也要買一塊地，再把錢留給四個小孩讀書用！」

許多運動明星，都因傑出的表現，而贏得令人羨慕的巨額獎金，可是，這些錢如何運用呢？事實上，錢再多，都有花完的時候。報載，曾有咱們台灣奧運會舉重銅牌得主，多年來，陸續領取了國家兩億元的獎金，但因不當投資和償還家人債務，兩億元的獎金早已賠光、耗盡了。

其實，比賽獎金再多，都不是人生的最佳保障。就像肯亞奪冠女選手艾琪瑪特所說，她要把獎金用來栽培四個孩子好好讀書；因為，知識與智慧，才是一生受用不盡的保障啊！

俗話說：「有打瞌睡的神仙，無不讀書的豪傑。」當然，各行各業都有傑出人士和豪傑，並不一定只有讀書才會有成就；可是，一個人即使得冠軍、拿獎金、創大業、當老闆、成大亨..也都必須多讀書、勤閱讀，才能多多吸收他人的智慧、洞悉時代的脈動、知曉最新的趨勢。

所以，讀書、學習是一種讓自己成功的「良性壓力」，而不是「恐怖夢魘」。高額獎金，有一天有可能會輸光耗盡，但，你我腦袋中的專業知識與智慧，卻是別人永遠偷不走的寶藏！

同時，「勤於閱讀、學習成長」這檔事，需要「即知即行、立刻行動」，千萬別讓你我的腳下長草喔，因為我們沒時間可浪費了！(Don’t let the grass grow under your feet. There’s no time to waste. )

反敗為勝小講義
有個剛上學的小男生向父親說：「爸，我長大以後，到北極去當一名探險家好嗎？」
「好啊！」父親說：「你真的很有出息。」
「不過，從現在開始，我就要開始好好訓練自己哦..」小男生認真地說道。
「對，你要開始訓練！」父親說：「可是，你要怎麼訓練呢？」
小男生高興地說：「你每天給我三十元去買冰淇淋吃，我就可以每天適應寒冷的感覺！」

哈，想當北極探險家，就要天天努力、訓練吃冰啊！
當然，要成為各行各業的頂尖高手，都是不容易的，尤其是馬拉松賽跑，更是需要體力、耐力、毅力的訓練；而這些訓練多半是痛苦、難熬的，絕沒有輕鬆愉快的。

日本SECOM創辦人暨最高顧問飯田亮，數十年來不斷否定現狀，尋求突破；而他最重要的信念和體悟，就是–「凡是輕鬆的事，多半是錯的事！」

怎麼說呢？飯田亮表示：「一般人渴望追求安定，但對企業來說，若太追求安定，組織將失去活力，會遭到時代淘汰！」

飯田亮坦承說，企業經營要成功，多少要靠福氣，但這也是他一路不斷堅持的結果。所以，他相信–「堅持愈多，福氣就愈多了！」

其實，「堅持信念」剛開始一定很孤寂，但是每次的突破、創新，就會有成就感。

一個人在學習、創新的同時，也都必須不停地進修，也汲取別人的成功經驗，來讓自己的學習發光。

所以，每個人都要啟動自己生命的榮景，因為，人的夢想與榮景不是靠等待的，它不會從天上掉下來，而是要去實踐它。也因此，我們一生的前半生要「不猶豫」，後半生才能「不後悔」！

我們只要堅定信念，「不猶豫」地去實踐自己的理想，後半生就絕對會「不後悔」啊！